元大人寿 蝉联最佳服务品质奖

为了解台湾民眾选择人寿保险之关键指标及民眾对国内人寿保险公司认知，卓越杂志与「阅传媒民调中心」合作进行「2021年卓越保险评比」调查，获奖名单已于11月12日揭晓并颁奖，元大人寿以客户服务卓越获得网友及专业评审团一致青睐，在保险同业中脱颖而出，获「最佳服务品质奖」殊荣，这是元大人寿第三年获此奖项。

「2021年卓越保险评比」调查结果显示，台湾民眾选择人寿保险公司最重视的指标包括：永续经营能力、服务品质、整体品牌形象、理赔满意度、满足客户需求等。

评比共分两阶段进行，第一阶段以全国网路调查方式，由民眾网路投票，第二阶段则由卓越杂志邀集内部专家，参考网路投票统计分析、寿险公司营业单位数、资产净值、营运绩效等客观数据资料后，评比出卓越之保险公司名次。

元大人寿连续三年获得最佳服务品质奖，根据调查报告指出，受访民眾对于元大人寿之服务，包括招揽人员专业度、保单满意度、谘询服务、保单理赔快速与否、商品多元化、客服人员服务态度是否满意等项目，都给予高度之正面评价，在眾多同业中脱颖而出，再度蝉联「最佳服务品质奖」。

持续致力于推动普惠金融、打造金融友善的元大人寿，为保护金融消费者，建立以「公平待客」为核心的企业服务文化，自2020年第四季开始启动「ISO 10002：2018客诉品质管理系统」服务验证专案，今年3月已取得由国际公认第三方验证机构BSI英国标准协会核发之验证证书。

元大人寿制定以客户为中心、系统化的快速回应申诉处理流程，并透过此标准落实妥善处理客户抱怨，藉由客户回馈、流程调查、监督与持续改善，提升客户满意度。

秉持「给一个机会帮助他人，同时也帮助自己」之经营理念，元大人寿积极响应主管机关政策，持续优化客户服务，倾听保户声音，提供多元化商品，希望成为保户心中最佳保险公司。