商研良语－i的迫降：掌握智慧行销的4个重点

数位行销可分成搜寻引擎优化（SEO）、数位广告、社群行销、内容行销、KOL行销、电子报（EDM）等。另一个数位行销的重点，则是网路漫天遍洒的数位广告。像西医下猛药，若想在短时间内获得关注，数位广告被视为是一剂强心针。但数位广告在本质上依然是广告，只是传播管道从过往的大眾传播媒体转换成网路，广告受眾也会因为厌烦而选择刻意忽视或封锁不想看的广告。

当数位行销变成兵家惯用的行销起手式，不管操作SEO或数位广告，都要透过Google演算法与专属广告平台，大家都在同一公域流量的竞技场比拚，要获得公域流量的红利已经愈来愈困难。就算不做数位广告，转向操作社群行销，也因脸书、YouTube等社群媒体平台的演算法制约，不下贴文推广广告，就无法触及更多目标受眾。不管是内容行销或KOL行销，都十分依赖社群媒体推波助澜，必先透过社群媒体或手机即时通讯软体，经过一连串的洗粉、转粉、圈粉等过程，才能获得私域流量的红利。

受到韩剧发扬光大的置入性行销，产品自然融入剧情，目标受眾不仅欣然接受，甚至替产品制造口碑分享。置入性广告是否奏效，端看是否附身在优质的「内容宿主」身上，数位行销发展了琳琅满目的行销菜单，最终还是得检视主厨手艺，才能确定菜闻起来香不香？吃起来有没有感觉？内容为王（content is king）为数位行销下了极为经典的注解，而传统行销的艺术并非单纯时代的眼泪，眼泪俨然是珍珠。

2020年因为新冠肺炎疫情带来衝击，零接触的宅经济正夯，透过网路营运的平台纷纷崛起，成就电商与餐饮外送平台业绩巅峰。过往产品于电商平台接单销售，客户资料全掌握在平台手上，对品牌来说，虽有销售数字却更难掌握目标受眾购物行为，再加上电商平台取得流量的成本愈来愈贵，相对于品牌来说，必须付给电商平台更多广告费用，才能获得更多订单。

为摆脱电商平台以发展全新的直面消费者行销（direct to consumer，简称DTC），恰巧遇上大数据、云端运算、人工智慧（AI）等技术普遍应用于行销科技（martech）领域，品牌运用智慧行销（intelligent marketing），不再受限他人，透过人工智慧获取并活化顾客，使其留置并復购，迅速转换行销漏斗，成为营运私域流量的最佳利器。智慧行销不仅是数位行销的现在式，也是行销科技应用的新领域。

如何使用智慧行销提升转换率？答案是立即着手建置四大构面：内容、触点、场景、数据。创意并非时代的眼泪，内容为王的道理不曾改变，只是内容必须透过影音串流，在对的触点进行扩散。

此外，内容产制必须标准化，同时纳入新媒体科技，而在可预见的未来，通讯技术也会影响整个智慧行销的发展。