评议中心常扮「张老师」 黄天牧曝心中的员工资格

黄天牧指出，此次疫情扩大了贫富差距，对于生活富裕的人，也许九个月就可以回復常态，但对于贫苦的人，却可能十年都无法回復疫情前的生活，在这种时刻，金融业和金融消费者保护就更为重要。

黄天牧表示，在疫情中看到了评议中心并没有因此停止对消费者的保护，像推出线上申请评议的制度，减低消费者染疫风险，同时也注意到高龄群体使用网路的需求，改版了网页，这些都是评议中心的创新面。

黄天牧指出，台湾消费者光谱非常多元，近期金管会也宣布将「移工」纳入金保法服务范围，不只有实质意义，还有「象徵」意义，彰显台湾是个多元包容的社会。

林志洁则表示，2012年1月2日以来至2021年上半年为止，评议中心总受理案件达236,752件，受理谘询案件达163,747件、申诉案件51,985件，受理评议案件21,020件，案件量逐年成长，且争议类型多样，但在所有同仁努力下，都依规定在三个月内作成评议，纷争解决率达五成以上。