陈佳文：无接触金融服务成趋势

疫情加速数位金融服务需求，中国信托银行总经理陈佳文昨日表示，疫情下的分行来客数下降12％，但行动银行客户数却成长超过45％，整体数位会员数突破540万户；企业户网银交易笔数成长50％，行动银行交易笔数亦提升10倍，显示疫情催化金融业数位转型，无接触金融服务已成为最新趋势。

跨部门合作 数位服务有温度

陈佳文昨日参加国立政治大学主办之「台湾金融产业挑战与未来展望论坛」，作为中国信托银行实现数位愿景的主要舵手，陈佳文强调将持续以智能科技创新金融体验，串起金融生态圈，提供客户无所不在无时不在、最有温度的数位金融服务。

在今年《远见》杂志FinTech大调查，中信银行不仅拿下总榜首奖，更分别在「金融科技整体」、「智能理财」、「线上借贷／融资服务」、「耕耘社群平臺」四项分榜中夺冠，另外在「数位银行介面」、「智能客服／聊天机器人」、「线上转帐／行动缴税费」三项分榜中亦获得亚军，在数位创新上遥遥领先。

陈佳文分析，中信银长期以来致力创新数位金融，随着无接触金融服务时代来临，为了提供更优质的体验，透过客户旅程重设计，重新检视客户的金融服务体验，改造过去以银行作业为主的流程，串连跨部门合作，建置流程数位化，提供更便捷的数位金融服务。

客户iPhone变取号机、写字台

陈佳文指出，数位金融必须走入生活场景，因此中信银行藉由数据与人工智慧，架构专属个人的智能化金融体验场景，不断改善服务介面，让客户拥有更好的使用体验，并且不断拓展服务场景，积极携手Line Pay、中油Pay及和泰Pay等知名异业伙伴串起金融生态圈，随时随地提供最有温度的金融服务。

中信银行更领先同业，推出Apple Business Chat服务，透过 Apple装置上Messages应用程式，现在走进各分行，客户的iPhone就变成取号机、写字台、叫号机，未来还能帮客户搜寻分行附近的商店优惠，进一步带动在地生态圈经营，体验全旅程低接触互动服务。