2021臺湾服务业大评鑑- 金牌企业系列报导－连锁眼镜业JINS Taiwan 稳定员工军心 营运逆势衝

全球疫情仍严峻，臺湾服务业坚若磐石的续航力在后疫时期持续展现韧性；日本JINS Holdings执行董事、台湾总经理邱明琪指出，去年6月台湾受疫情影响，各产业无薪假人数达2.8万人次，创十年新高，部分企业甚至因为疫情而裁员减薪；JINS不仅不裁员、不减薪，逆势加发奖金稳定军心，为员工续航力预做准备。

突破疫情困境 带动业绩成长

做此决策的邱明琪说，当时执行上确有相当难度，但对主导者的她来说却是很重要的时间点，因为即使通路看不到未来，但做为服务业的员工来说，仍必须努力戴好口罩、微笑以待，他们心里的压力必须在有限范围下给予鼓励。邱明琪深刻记得，当店长会议宣布发奖金时「小朋友（员工）都哭了」，且同步在IG发文「大家都在放无薪假，我们竟然还能拿奖金，在这间公司太幸福了」对提振士气、员工归属感助益极大。

紧接着强化员工教育训练，疫情下戴口罩，服务最基本的笑容顾客看不到，为了让服务水平不因疫情距离而改变，透过「还能做什么？」议题激发出员工创新、创意想像，纷纷在口罩上打造令人快乐的微笑口罩、露齿微笑口罩等，至少有超过50个口罩图案show在IG上，邱明琪说，后来还因被报导而为日本总部看中，透过拍影片让全球分店一起跟进，且强化戴口罩肢体语言的训练，加强鞠躬的角度等。

2020年因应疫情，3月推出的防雾眼镜等商品带动业绩正成长1,600％。5月起台湾疫情解封后，零售市场逐步回復，甚至在7月振兴三倍券带动业绩一路长红，并接续开展原定的新店拓点，而成为全球市场「唯一正成长」的国家，并因此再度蝉连总部年度「社长奖」。

邱明琪指出，30年来JINS面对每次的挫折与挑战，都是靠ReNew而活下来，坚信只有创新突围才能决胜。像是2020年面对疫情，JINS推出AI数位配镜与开发防雾眼镜，带动线上业绩大幅成长16倍；并运用3,000位员工试戴眼镜的30万笔资料，研发出JINSBRAIN线上配镜系统，且加强体验活动，包括用LINE即可测定脸型和镜框合适度，消费者不用出门即可用手机来选眼镜。或者，跟全家便利商店共同推出「生活必需品」概念的互相导客活动。

不断创新 提升续航力

邱明琪表示，今年起「五年计画」会加强多元化与个人生活特色眼镜新品，强化地方展店与在地沟通，同时积极推动SDGs环保计画。她说，全台眼镜行总计有4,100多家，连锁眼镜业者仅占市场比例30％，因为法规问题，像是设置验光室等规定，会逐步让个人眼镜行消失，家数也会减少；JINS会朝着地方展店方向迈进，像是准备卡位街边路面店，品牌在中南部还有很大发展空间，而就整体市场来说，还有发展空间，毕竟近视率还是高的，今年目标将有望开至50家。

此外，SDGs计画攸关职工环境与职场评选等，为此JINS为伙伴们搬进更大于原有四倍的新办公室，与日本总部同步特设Thinking Place等空间，提升伙伴们的工作满意度，并提供学习研修课程让伙伴们选修，包括店铺营运、管理职等研修课程，员工亦可选择线上E-Learning。而为呼应电商业务每年目标至少50％成长，过去电子商务小组，今年起升级扩大为Digital Commerce新部门（DC部），未来数位续航力还有很大空间。