服务揪感心 新寿获卓越客服大奖

新光人寿再传捷报，继以杰出服务夺国家品牌玉山奖全国首奖等5项奖项肯定后，日前再获臺湾客服中心发展协会举办2021年CSEA「卓越客服大奖」公司类「最佳服务创新企业」、「最佳社群经营企业」、「最佳智能系统应用企业」及「最佳客服系统应用企业」大奖肯定，同时获GCCA大中华区客户中心联盟大奖。

新寿以人为本提供安全、便利与温暖的服务，当今讯息爆炸的时代，很多重要保单通知较易被错过，观察到保户的高度需求，结合多项创新应用的数位服务，新寿让金融服务扮演了生活中不可或缺的一环，深受评审青睐，获得「最佳服务创新企业」肯定。

顾客有各种不同的需求，新寿以社群经营的角度，建立生活化的互动与信任感，尤其在经歷全球疫情爆发，顾客较易产生社群的关注度，特别透过原创角色推出各式主题展现，在特别日子献上生日祝福、防疫关怀提醒等讯息，拉近与客户的距离，一举拿下2021 CSEA卓越客服大奖「最佳社群经营企业」。

新寿智能客服于2017年领先业界首推24小时智能客服机器人，2020年与时俱进推出「AI智能客服小新2.0」，同年5月再推业务员专属平台「Agent小新」，双管齐下提供更优质的客户服务，于2021年陆续取得BSI国际服务标准验证及多轮式对话商务建置、编辑等新型专利。

「小新2.0」可有效预测客户提问，大幅提升客户问答辨识度与流畅度；保户可透过服务流程的引导，轻松的与小新互动，在规划的情境中完成保单的各项查询及服务。

同时导入UI／UX互动体验设计，打造全新操作介面，注入新元素、创造生命力，让客户感受到以客为本、耳目一新的服务介面，获得「最佳智能系统应用企业」奖项肯定。

新光人寿积极善用科技，运用客服质检系统萃取出客户习惯、体验、关注等资讯，整合归纳出「客户之声」，以改善作业流程，精进客服职能与服务热忱，于今年6月取得业界首家Inbound「客服质检系统」新型专利，获得主管机关肯定。