力拚申诉清零！宏泰人寿改善客服流程

宏泰人寿公平待客促进委员会副召集人、副总经理蔡丽丝表示，公平待客持续发展计画依照每个计划不同，各别设定衡量指标，并由专人专责将执行情形与进度量化后，做成数据分析报告，以为管理监督的依据，有效协助作业同仁进行检讨改善。以第一线面对保户的客服中心为例，柜台服务满意度问卷是最基本且最直接的作业参考指标，自去年8月份开始，为提升问卷填答的便利性以扩大数据搜集的广度，问卷改以数位化的方式，以手机QR code让保户随扫随填，而保户宝贵的反馈意见协助客服中心即时且确实掌握服务品质，对于改善客服流程有莫大的助益。

宏泰人寿对于服务态度、专业素养、作业品质、作业效率要求严格，评比不仅可作为检讨改善的依据，以110全年数据来看，正向高满意度评分高达98.6％，这也是对客服同仁致力于公平待客的最佳肯定。