骑车未戴口罩被开单 狂叩80通抱怨

台南1999市民服务专线以往每年处理约22万件，去年疫情爆发，整年度暴增至30万件，询问打疫苗、纾困等与疫情相关占6成，情绪不稳比例也增加约2成，曾有年轻人因骑机车未戴口罩遭警察开单，1天狂打80通电话抱怨，随案件暴增，1999人员流动率从2％增至12％。

研考会主委戴伟峻表示，1999专线平日受理违规停车、路灯故障、噪音、污染等民生案件居多，但去年疫情最严峻的5到7月，单月受理案件量从1.2万件暴增至2.4万件，6成为谘询电话，从餐厅能否内用？开车要不要戴口罩？打不到想打的疫苗等，都有民眾来电询问。

1999督导谢淑玲指出，去年底曾遇有年轻人因骑机车未戴口罩遭警察开单取缔，1天狂打80通电话抱怨，认为运动可以不用戴口罩，竟辩称骑机车是「电竞运动」，因此狂打1999投诉警察不该开罚，让第一线人员无奈地苦笑「打这么多电话，电话费比缴罚单还多！」

谢淑玲说，疫情期间，除了民眾情绪不稳比例增加约2成，此外，3月俗称「桃花癫」，情绪不稳的特殊电话也会大幅增加，但她也说，情绪不稳者偶会透露想不开念头，同仁透过留意对方说词，能及时阻止悲剧发生。

她举例，去年11月某个假日凌晨3点多接获一名父亲来电称女儿有精神问题，如果再没人帮忙，他可能会杀了女儿，对方不肯透露地址，最后第一线同仁循着来电显示，请当地消防局派员到场，警消目睹父女对峙僵局，及时将这名女儿送医，化解一场遗憾。

谢淑玲昨天强调，1999话务人员需接受3个月培训，方能独立作业，除受理、倾听民眾各种疑难杂症，去年底也将案件进度以简讯回覆当事人，此外，虽然去年因案件暴增道致人员流动率大，但目前均已补齐人力。