去年10月才道歉 国泰世华银ATM 又出包

银行局亦表示，国泰世华银已在23日申报重大偶发事件，并将在七个工作日缴交事件检讨报告，而2021年10月国泰世华银亦曾发生ATM系统升级造成交易异常，影响4万多笔交易，该报告银行局还在检视。

银行局副局长林志吉表示，乐见银行业者将系统及效能升级，但务必要作好事前的准备与测试，金管会不乐见频频发生交易异常以及客户抱怨的情况，对银行形象亦有伤害，但他也指出，因为国泰世华银的客户及ATM相对较多，所以一出事影响层面就较大。

国泰世华银行表示，22日进行跨行交易优化模组上线，影响作业效能，导致少数ATM、网路银行App等跨行提款与转帐交易异常。银行15分钟内就查觉异常并立即处理，20分钟内系统恢復正常。影响时间为22日晚上7点05分到7点25分。

针对受影响的客户，国泰世华银强调，将秉持客户权益至上原则，都会妥适处理，并预计在23日完成帐务修正与退款事宜。

继去年10月ATM交易异常事件，由国泰世华银董事长郭明鑑与副董事长蔡宗翰、总经理李伟正等线上道歉后，23日国泰世华银亦公布道歉影音，王志峰在影片中先道歉，再对事件简单说明，强调这几年金融业面临到数位转型挑战，客户期待能有更快速以及更加人性化的服务，在资讯组织也从瀑布式（Waterfall）转换成敏捷式（Agile）开发，伴随而来的是资讯部门在工作上更大的负担，以及维稳上更大的挑战。

王志峰表示，22日晚上在系统上版更新功能时，程式在测试环境的表现正常，但在正式环境却不如预期，国泰世华银在15分钟内就发现问题，第一时间将程式退版，立即修正错误的帐款。