专家传真－你的产品不是你的产品

尔后在智慧型手机推出的前几年，每当有新手机发表，大家的焦点总是聚焦在手机的功能性上，不论是Samsung Note系列推出手写笔功能，或是Sony最早推出防水防尘功能，都是当初消费者在选购产品时所着重的。

时至今日，当防水防尘、无线充电…已成多数中高阶款手机基本配备时，仔细观察会发现，这几年不论是哪个品牌推出中高阶款新手机时，强调的都已不再是手机本身，而是相机功能有多威、录影功能多厉害，针对手机本身的描述反而愈来愈少了，近年大概只剩日前Samsung推出的折迭手机曾经短暂掀起市场话题。你卖的是产品本身，还是其配套的价值？

当产品或市场开发到某个程度时，往往会遇到的瓶颈就是，产品大致上的功能都已齐全，要如何在更多的细节中找出可以提升的地方来创造与竞品的差异化；如果开发者一直在产品的功能上钻牛角尖，很有可能就会陷入鬼打墙的循环当中。这时，不妨换个角度思考，开发的产品中，有没有怎样的附加功能是客户爱用或是本身就具有优势可以进一步提升来对抗竞品的。这就如同卖手机的概念，如今各大品牌在手机发表会中，花最多时间、最强调的，往往都不是手机本身，而是相机功能。也因此我们常开玩笑说，到底现在买的是手机？还是相机。

同中求异，异中求精　创造决胜关键

再举个例子，以电商产业来说，产品广度、价钱便宜与否、网站浏览顺畅度、消费者使用行为数据分析精准度…应该会是电商平台最应该重视的，但除了这个之外，为何PChome、momo还要在配货速度上相互竞争呢？最主要的原因在于当电商经营到一定的规模时，产品多寡、价格竞争力…这些都已变成电商该有的基本盘，但在这些基本盘大家都大同小异时，配货速度便成为了消费者是否愿意在这个平台上购买的关键。

去年5月的三级警戒发布后，PChome、momo、Yahoo等等电商平台的24小时到货全部乱了套，消费者订完货后五天拿到是基本款，十天都还收不到亦时有所闻，但momo却是在眾电商平台中，率先仅花两周就恢復正常配送的业者；如此快速的恢復24时配送背后又隐含着怎样的数字呢？

相较109年，momo（富邦媒，8454）110年4～6月营收分别成长21.24％、26.78％、31.29％；PChome（网家，8044）110年4～6月营收分别成长7.83％、8.91％、10.73％；以整年度来看momo成长31.55％（6～12月每月成长幅度皆在31％上下），PChome成长10.81％（6～12月每月成长幅度皆在10％上下）。从这些数字上我们看到了，同样在电商上面购物，当价格差别不大、品项差异不多时，配送速度就成为了决胜关键点。

「同中求异，异中求精」，是企业决胜的关键。当我们的企业或产品在和同样位阶的对手竞争时，产品本身功能的差异化可能是有限的；因此，在有限的差异下，我们必须跳脱原本的视角，找出还有什么是消费者需要，而我们可以从原本产品中完美延伸的。任何产品或服务，除了基本该有的功能与品质要有外，唯有创造出满足消费者需求的差异化，才能有机会突破重围，赢得订单。