大数据揪隐性需求 月成交案飙3倍

新冠疫情肆虐，如何打破人脑直观，精准帮客户筛选出最优质且合适的房子，避免陷入四处奔波还找不到房的窘境，成为时下房仲亟力达成的目标，信义房屋黎明向上店经理杨奕德即指出，信义房屋与微软合作的AI智能配案，以大数据分析客户需求，便能解决上述难题。

客户看屋初期最怕找不到配案精准的业务，造成浪费时间，进而对业务失去信心，信义房屋指出，使用AI智能配案系统后，切齐服务水准，带看数提高2～3成。对区域不熟的资浅同仁提升配对成功率；对资深同仁如虎添翼，洞察消费者没说出口的「隐性需求」。

杨奕德表示，过往配案，靠业务同仁与客户接洽资讯作判读，并就所知的案件进行配对，但通常人脑配对较直观，反观AI智能配案会以客户线上、线下行为辅助，进行大数据分析，往往会找到意想不到的个案，且正符合客户所需，对业务与客户来说，皆可省下不少时间。

杨奕德说，从事房仲业15年来，从纸本、电脑到现在用AI大数据分析，全面数位化后，不像从前，须在公司电脑前才能看到物件等资料，如今可在不同时空、只要滑一下手机便可快速掌握资讯。

杨奕德指出，以往人脑要成功找到客户想要的房子，可能要挑出2、30件物件才能达到，现在有AI智能辅助，往往客户看了5、6件物件便能成交。

信义房屋南屯市政店专员张咏欣指出，一开始比较资浅的业务人员，不似资深学长姐有丰富经验，快速掌握客户需求，更遑论有时上门客户要找的还是别区的房子。之前有客户找邻近北屯个案，跟自己服务区域不同，但透过AI智能配案系统，大数据搜索出的案子也让这位客户十分满意。

张咏欣说，从前业务主观意识常常筛选掉自认不适合个案，反将客户会中意的房子排除了，如今搭配AI智能配案，就能避免这类情形发生。

张咏欣指出，过往1个月成功配对3至5组已很不错了，现在AI智能系统协助下，已提升到10至15组，成功媒合案件数提高逾1倍。