商用英语沟通系列－如何鼓舞下属士气 跟拜登学pep talk

今天要介绍的「pep talk」，指的是与下属「鼓舞士气」，是管理上必学的一个重要环节，当你在职场上表现亮眼，开始升迁之后，愈来愈多执行面的事情，已经不再透过你来进行，因此懂得怎么透过pep talk 来鼓舞下属的士气，也变得越来越重要。

一段好的pep talk看似需要很多练习，但其实透过拆解，我们也可以分成四个步骤来学习，在进入正文前，大家也可以假想一个情境，想像你是营运副总，要到桃园芦竹的物流中心，跟前线负责打包的员工讲讲话，打打气，你该说些甚么？

今天我们以拜登为师，从过去他到波兰最前线去鼓舞士兵的一段公开谈话内容来学习，看看他把握了哪些商业沟通的原则。

#1 表达感谢

To express gratitude with an angle

首先，第一部分就是感谢，但表达感谢的角度很重要，若只是说个谢谢，听起来索然无味。

举例来说，拜登到波兰向军人致意的当天，他表达的感谢不仅是字面上的谢谢，他说：「军人只占了这个国家1％的人口，但就是因为你们的挺身而出，让其他99％ 的人得以高枕无忧，我非常感谢你们。」这样的感谢比单纯的「谢谢你们的辛苦努力付出」来的更打动人心。

「A couple things first of all, thank you. You represent one percent of the American people. None of you have to be here, you all decided to be here for your country. Every one of you volunteered, every single one of you stepped up. And the rest of the 99 of the country including me owes you. And owes you a big number.」

回到刚刚的假想题，当你抵达龟山的物流中心，该从甚么角度切入？

首先，我们可以这样说：「消费者因为喜欢我们的品牌而购买产品，当消费者收到包裹的第一个印象就是我们的包装纸盒，谢谢你们愿意站在第一线，用双手守护这个品牌。」

这样一讲，是不是把感谢的高度都说出来了？

#2提点身份与立场

To remind people who we are

把谈话高度拉高的环节就在：提醒他们已经知道的关于他们自己的事情。

拜登在感谢后提到：「我们是很特别的一个国家，我们立国的基础，不是用地理疆界来划分，也不是用种族属性来区分，更不是用宗教来立国，而是完全建立于一个理想（idea）之上。

这个国家的基础是既坚强又脆弱，脆弱的是我们倚靠的就只是一个想法，但坚强的是因为有彼此的守护。而各位，正是捍卫着这个信念的先锋。」

当拜登讲到这边，相信在场的士兵都再次以身为美国军人为荣了。

「Number two. You know, we're a unique country in many ways. And we're the only country in the world not based organized based on geography or ethnicity or religion or race or anything else. We're based on an idea, literally the only country in the world, based on an idea that we hold these truths to be self-evident that all women and men are created equal endowed by their creator with certain inalienable rights. Sounds corny but it's the truth of who we are.」

回到刚刚物流中心的例子，我们可以说：「我们公司是一家很特别的公司，当我们三位创办人投入在这一块的时候，市场上完全没有同类型的公司，完全是因为我们对…的热爱，才有这个公司的诞生。」

「打从公司成立的第一天起，我们就知道，要把这份热爱传递到消费者手中，必须要有最有执行力的包装产线，我们从来没有忘记这一点。」

这样说，是不是让第一线的包材人员感受到他们工作的独特性。

#3创造危机感

To identify what is at stake

讲得再多，若没有切身之痛，甚至没有危机感的话，是很难引起大家同仇敌忾的心情，也鼓动不了士气

这边有个句型就相当的好用。What is at stake is not only … , but also …not only but also这个句型我们很熟，只要在前面加上what's at stake，就可以有更好的发挥：你要告诉大家，现在面临的危机是甚么，我们即将失去的是甚么。

拜登说：真正关键的事，不仅是我们在乌克兰所做的努力，和帮助乌克兰人民并阻止大屠杀继续进行，更重要的存亡关键是您的孩子和孙子的自由。「So what's at stake not just in what we're doing here in ukraine to try tohelp the ukrainian people and keep the massacre from continuing. But beyond that what's at stake is what are your kids and grandkids going to look like in terms of their their freedom.」

举刚刚的例子，我们看到的危机是在即将到来的暑期购物季，考验着我们包装产线的营运韧性；「在这样的状况下，面临考验的，不只是打包的完成率，面临考验的，更是我们的品牌价值。」

最后的阶段，不需要沉溺于执行的细节，而是以表达感谢来做结尾，「我来这里，就是为了表达我的感谢，只有这个目的，感谢再感谢」

「I came for one simple basic reason to say thank you. Thank you for your service, thank you for who you are. And thank you for your what you're doing.」

好的pep talk不用太多，但是要能在短短的五到十分钟内说进别人的心坎里却不简单。

透过四个步骤：由开头的表达感谢，接着提醒听眾我们是谁，再来点出现在的危机，激起大家的行动力，最后再用满满的感谢结尾，我相信在任何时刻面对组员讲话的时候，都能够表现得很好。

展现领导力的场合，是一场真金白银的试炼，祝你成功。

（本文出自JEFF商务英语）