强化机器人流程自动化 公股银导入RPA 人工作业时间大减

第一银行2019年第二季启动RPA，运用范围涵盖总行及分行营业单位，累计已上线131个RPA作业流程，减少逾96万小时作业人力，相当于483位全职员工的工作量。

华银2019年首次将RPA运用在洗钱防制之警示案件审查业务流程，进行客户风险等级查询、国内负面新闻、商工登记、台湾公司情报网查询以及司法院法学资料检索等，导入RPA后，人工作业时间平均减少20％。

华银2020年第四季启动RPA专案，顾问公司协助华银建立RPA导入的评估标准程序，各项人工作业在决定导入RPA前，依标准程序评估技术面的可行程度以及业务面的策略价值，综合评定各作业导入RPA的投资报酬率高低顺序，再依序导入徵信、企金、债权回收、授信审查、法遵风险评估及申报资料等范畴。

RPA的应用上，以客户KYC作业及洗钱防制规范的定期审查作业等最具效益。例如企业及个人授信户审查的作业中，原先行员须到数个政府网页及银行内部系统搜集客户资料，汇整后分析产出后续报告，藉由RPA协助处理具规则性且高重复性的电脑作业，汇整结果再交由行员分析或审核，可让行员有更多时间投入客户经营、产品规划、信用分析等更高价值领域的工作。

一银强调，今年将持续运用RPA技术取代员工执行具规则性且高重复性的电脑作业。