疫情下的恐怖分子

母亲节你是不是没回去看妈妈？端午节你还要不要回家？你有同事确诊吗？你小孩有同学确诊吗？你还敢约外食聚餐吗？你要不要参加国际书展？处在疫情爆发下的台湾，你是感到恐惧，还是恐慌？是恐慌，还是恐怖？

维基百科解释「恐惧」（Fear），是感觉危险与威胁的一种强烈情绪。恐惧会导致生理变化，产生行为反应，做出攻击性或试图逃离的反应。人类的恐惧可能是对当下发生某种刺激的行为，或是对未来威胁的预期与期望。

一般而言，恐惧是面对变局时，人类为了生存而必须有的风险意识。但如果是不必要的担心、焦虑、慌乱，那是「恐慌」。恐慌会造成心理阴影，形成社会混乱。但如果是天灾地变、人为恶意攻击、有意的漠视不作为，那都应该是「恐怖」，因为你不知道接下来会怎么死的？对台湾现在面对疫情的处置，你觉得是恐惧、恐慌，还是恐怖？问题是出在沟通传播、治理能力，还是坏心恶意？

比利时知识型网红，曾获颁狄德罗科普奖的纳森．宇天达尔，对沟通对话出问题的情境写了《优雅反驳的技术：善用沟通标靶，练就批判思考，让对方服气又不伤和气》一书，提醒大家有时忍一时却会愈想愈气，有时吵一架也不代表你就赢了，关键在你的心态与对话技术。

在2019年欧洲议会大选期间曾流行过「砸奶昔」运动。面对不同立场的异议人士，群眾会准备奶昔招待，但不是给人喝的，而是砸在对方身上。把场景移至我们身处的办公室、家里或社群平台上，意见不合就开战，这样的情况也屡见不鲜。然而，这些都落在「沟通标靶」最外围的失分地雷区：肢体暴力和语言暴力。逞一时之快的意气之争，或许能解一时的闷气，但要提醒自己的是：这对我们想达成的目标有没有助益？

你可以有情绪，但别忘了沟通的目的。你可以有为难之处，但别忘了尊重对方的权益。真正的沟通赢家是在协商后获得更好的成果。也就是所谓的「沟通标靶」的建立，取得共识的靶心。台湾现在正是需要一个在疫情期间取得社会共识的关键时刻。

我们需要知道恐惧。网路上流传一句话：「大乐透头奖难中，很多人相信会中。新冠肺炎易中，很多人却不相信会中。」这是危机意识的不足。囤积罐头、抢买发烧药，完全不敢出门，这是不必要的恐慌。但没快筛剂就要解封、不提供重症病房只放人在家自理、不备足急救药品任由死亡人数窜高、没想怎么让确诊人数下降只讲7月可能不戴口罩，这不是恐怖分子的行为那是什么？这跟校园杀人、捷运无差别攻击有什么不同？

歌德说：「勇敢里面有天才、力量和魔法。」勇敢其实是与深思和决断为伍的，但不是无知的恐惧、莫名的恐慌，更不该造成无能的恐怖。难道我们只能期待幸运降临，祈祷上帝眷顾？（作者为台北市出版公会理事长）