富邦证券表示，客服中心0800专线每月平均服务1.5万通来电，导入智能客服即是为扩大整体客户服务的量能。智能客服自2019年底上线至今，已从平均每月1.3万使用人次，成长至每月4.7万使用人次，显示智能客服的建置，不但提供既有客户除了电话谘询之外另一种服务管道，更是满足与日俱增的数位客群谘询需求。
富邦证券指出，「智能客服机器人」目前已可提供上千组答案题型，回覆各类证券投资相关的疑难杂症，举凡客户最常询问项目，包括凭证下载、密码解锁、平台软体操作到连络营业员等，皆能服务到位。
富邦证智能客服 全年无休
因应数位金融发展及线上交易比重逐日攀升，富邦证券于2019年底导入AI技术，推出24小时的「智能客服机器人」，提供客户全年无休的客服谘询。有别于其他同业智能客服多以文字回覆，富邦智能客服运用大量的图卡式对话，还可串接至教学影片，透过影音檔让客户更容易理解相关资讯。截至今年3月底，使用人次已突破100万大关，每月服务量能已为人工客服的3.4～3.8倍。富邦证券表示，智能客服提供所有客户可随时获取友善服务，为富邦证券落实公平待客的最佳体现。
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