金研院看世界－走出隧道之后 看到的会是桃花源吗？

其中，低感染率与多次清零的成果，让台湾的防疫被视为资优生表现，也提升了台湾能见度与世界友谊。只是，去年底开始蔓延的Omicron变种株，高传染率与低致死率的特性，终究让台湾做了与多数国家相同的选择，开始走在与病毒共存的道路。在这个期待解封的时间点上，如何摆脱昔日模范生心态，切实地看看国外在共存模式中，有哪些是台湾的不足，应是现在最重要的工作。

正因为两年多的疫情已大幅改变了各国的产业消费型态，如美国银行业，儘管社会已经脱下了口罩，但金融消费型态却已完全不同，大家更习惯使用网路银行与聊天机器人的零售金融服务，速度快又便利，至于大额贷款与重要财富管理业务也改採预约服务型态，让金融营业大厅只需留下一、两个柜台。

而疫后金融的另个展现，就在消费者行为本身，疫情促使金融科技打破使用习惯的最后一哩路，也就是跨越那些X世代对于网路银行的使用信任门槛（如同台湾的四、五年级生终于不再去银行刷存折以求安心）。另外手机就是银行的型态下，各具特色的个人化银行网路服务取得了市场认同，年轻世代改变了对大型金融机构的使用偏好，让银行的品牌策略需要进行全新的思考定位。

金融生态的转变，在这波Omicron疫情下的台湾，事实上也正切切实实的进行中。原来银行的第一线行员，一开始就成为病毒的首波攻击对象，让防疫工作成为沉重负荷，而随着临柜服务需求的消失，不论是消金或企金业务人员都开始被赋予更高的财富管理业绩，用来填补那些被网路服务取代的营业绩效，变成了金融人员更大的工作压力。

其实，不单单是金融业，疫后的旅游餐饮业、医疗保健业等，在国外也都呈现出全新「回不去了」的服务面貌。因此，如果疫后的准备仍只想利用既有的人力与设施，单单调整业绩目标设定，来期望回到原本的美好，那将是缘木求鱼，最终将被疫后世界所抛弃。相对的，唯有参酌国外经验，及早採行组织与人力的数位转型，规划更新的企业商务模式，才能回復企业成长动力，持续未来市场的获利机会。

在疫情的黝黑隧道中，我们彷佛已经见到了光。而国外在与病毒共存的过程经验，却也点出了台湾未来因应疫后世界的可能盲点。毕竟，在过去两年间，政府与人民社会的共同防疫努力，已经让世界认可到民主社会的优质防疫可能，也为台湾全体人民争取更多因应疫后世界的时间。就经济发展而言，接下来，各产业领导人该如何善用后进者的优势，借鑑国外经验，全面重新思考布局，那才是台湾防疫成果最大的经济果实。毕竟，隧道之后，能不能真的像桃花源般的美好？正考验各行各业企业主的智慧。