化解交易纠纷 代销责无旁贷

每年交易金额超过1兆元的预售屋市场，房地产代销公司扮演促成无数家庭成家圆梦的关键性角色，内政部地政司司长王成机8日表示，代销业是建商、消费者之间的交易辅助人，应扮演更积极、正向的角色，了解消费需求，并落实纠纷预防及解决。

工商时报8日举办2场代销产业高峰论坛，其中「代销业在房地产市场的角色与责任」对谈，由内政部地政司司长王成机、台北市不动产代销经纪商业同业公会理事长王俊杰、地政士公会全联会荣誉理事长林旺根、甲桂林广告公司总经理陈衍豪来担任与谈人。

王成机表示，代销业在房地产开发过程中，扮演从参与建商买地、规划设计、行销广告、代理销售甚至到交屋等的全方位服务，可以说是建商的代言人，也是建商和消费者的交易辅助人，因此地政司期许代销业扮演更积极、正向的角色，并应恪守法定业务责任，并应瞭解消费需求，化解消费纠纷，提供符合规范契约，落实解说签章义务。

至于昨天获得安心代销金奖的5家代销公司，不论在遵循实价登录2.0相关规范、订金返还、契约书无条件事先提供给消费者审阅等方面，都做到合乎规范、公开透明，服务品质、资讯揭露、消费者权益等都做到最到位。

对于地政司的期许，王俊杰主张，未来应朝向产销分离的制度来努力，儘管建设公司自行销售、也必须要成立销售公司，另外也建议政府主管机关建立公版预售屋买卖定型化契约书，相信预售屋的交易纠纷一定会愈来愈减少。

林旺根表示，最近个人才完成「我国预售制度之演进与变革」，代销业从早期发展迄今的法制化时代，产业升级和变革是非常令人感动，对于产销分离制度，也非常认同，代销业也可肩负起更多的责任，期许工商时报持续举办安心代销评鑑活动。

陈衍豪表示，代销业在房市中扮演掌握资讯的角色，在建商与消费者之间发挥沟通及交易安全把关的功能，甲桂林广告身处市场第一线，每年经手评估案件达200多笔建案以上，最能了解消费者的产品需求及喜好，对市场的变化也最为敏锐，而协助建商了解市场的需求，规划出符合消费者期待的产品，对建商来说，可以减少资源的错置与浪费；对消费者而言，可以找到满意的产品，这正是代销者最重要的角色。王成机也回应王俊杰提出的产销分离主张，指出内政部已颁布官方版预售屋买卖定型化契约，据先前联合稽查结果，有70％定型化契约是违反规定，但今年三月第五次联合稽查结果，违规率已大大降低到10％，显示业界已相当配合政府政策。