外送平台涨价 北市3天收264件申诉案

外送平台「foodpanda」日前宣布针对6县市每笔订单加收3到5元，引发使用者强烈反弹，台北市法务局统计，截至8日下午4时，已收到264件申诉案，主任消保官杨丽萍表示，将视业者办理状况，协助消费者做后续处理。

foodpanda宣布6日起将针对特定地区的外送订单增收平台费，北北基收5元、桃园、新竹县市收3元，至于其他地区则会视营运计画再做调整，声明中并指出，去年底在马来西亚、新加坡、香港已开始收取该项费用，就连「订阅制」用户也受到影响，引发强烈反弹。

经法务局统计，截至昨天下午4时已收到264件申诉案，杨丽萍指出，由于影响6个地区的消费者，行政院消保处已关注并请业者研议配套妥善处理方案，台北市也将视业者办理状况，协助消费者后续处理。

吴姓外送员表示，下雨天外送的单量通常会增加，但自从宣布增收平台费后，单量明显减少，让外送员也受到影响，平台要涨价应该要提前通知，且订阅制会员既然都付费了，不该再收平台费。

几乎每天都会订外送的李小姐说，foodpanda突然说要增收平台费，实在令消费者很不满，但现在外送平台很多，可能会改使用其他外送平台，并退掉foodpanda订阅制的会员。

行政院消保处消保官王德明表示，消保处统计近日受理foodpanda全国申诉案件已超过300余件，近日将请业者到消保处说明，并将邀集相关目的事业主管机关共同了解业者收取平台费问题，做为后续处理方式依据。

王德明说，必须等业者到场说明后，才能了解是否有违法，也要了解一下平台的收费标准，对于订阅制会员能否再收平台费，细节部分必须请业者再做说明。