12家券商受影响

高晶萍指出，据证交所初步了解，是某家电信业者在28日上午10点14分到10点45分之间，提供的网路服务异常，导致12家券商用此网路服务的系统无法登入，客户无法下单，上午11点情况就陆续通报排除。

这种情况有两大影响，一是券商对外提供的下单服务无法正常运作；二是客户若运用此电信业者的网路，亦会受影响。高晶萍表示，因为券商端的设备并没有发生问题，先前就有规定券商必须有备援路线，一旦出现问题有标准作业程式，在极短时间内切换路线，维持交易下单正常。

高晶萍表示，后续会请证交所督导券商协助投资人要妥适处理下单状况，其次是持续监控网路连线，准备多路由设定，降低线路切换对交易影响。

由于电信网路业者并不是金管会管辖，现在会请证交所了解电信业者「到底发生什么问题，为何造成网路断线」。

不过，券商依规定都有多条网路连线，一旦单一连线发生问题，有些会切换同一电信业者的其他网路线，有些则会直接切换另一家电信业者的网路，同时投资人还有电话等其他替代下单方式，因此初步并没有投资人反应有受影响，金管会强调，不是断线就一定有损失，毕竟正常连线下单后，也不一定会成交。