连锁超市金牌奖 city’super 整合虚实通路

city’super八连霸蝉联连锁超市金牌企业，营运长刘朝雄表示，面对新常态，为满足消费者计画性购物需求，city’super建立「快速採买」、「多元消费」模式，且针对不同商圈运用门市LINE群组维繫主顾客关系，同时扩大外送服务、与购物平台深入合作，发挥集团零售综效，提供完整的线上线下全通路营运模式。

刘朝雄说，自疫情爆发以来，city’super迅速强化虚实整合OMO，让新商模服务更便捷；同时秉持以客为先的核心价值，在「EPS」包括环境体验（Environment）、商品品质（Product）、服务创新（Service）上再度优化。

就以今年团队于竹北开出的第八家店为例，针对竹科商圈导入特色touch point，传递lifestyle，深受顾客好评；强化绿色永续、精致品味、职人服务与商品等三大核心主轴出发，大规模导入有机产销履歷直送蔬果专区、动物福利鸡蛋、小农鲜乳专区、生态永续环境水产专区，提供有身分证的农渔特产及加工品。

刘朝雄说，疫情三年让农渔产品出口受阻，city’super透过与各地县政府合作举办推广活动，并进一步引进或快闪，以目前各店商品比例约占20％，其中农作物就达二～三成。

在洞悉消费者需求及市场脉络，city’super今年起品牌理念升级3.0，展现「crafting a better lifestyle」精致生活新形态。刘朝雄表示，打动人心的服务在于细腻度及落实度展现，像是推出「代客腌肉及现场切割服务」，更能提升肉质口感及鲜度；此外来自各国精选礼品作为企业送礼服务，体面又能传达送礼者心意；另针对大型檔期活动启用金卡会员快速结帐通道，皆获得不少新客群。