零售OMO转型 91APP：门市人员是关键

91APP发布最新调查指出，分析OMO转型成功的零售企业，成功关键在于其为「消费者」、「门市人员」及「品牌」三方创造获益价值，例如消费者可流动于全通路购物体验、门市人员的业绩可透过虚实通路同步增长、品牌可打破虚实组织壁垒促进成长循环等。

何英圻说，一直以来店员是实体零售服务客人的第一线，现在虚实融合的消费环境，不少店员也懂得透过个人加IG、LINE等方式直接互动，为自己开辟业绩来源。

不过何英圻认为，即使品牌布建好数位平台与电商工具，若未能搭配符合人性的绩效奖励制度（如业绩分润），让店员愿意推动电商，并且店员的业绩在虚实通路皆能增长，品牌总部不仅容易流失顾客，难以达到全通路会员经营，第一线门市人员亦难以发动配合，更别说要达到成长。

何英圻表示，OMO的布局不仅是导入电商与串接系统，关键更在于门市人员是否可以让顾客进到OMO循环，才能藉此带动业绩成长。

91APP的调查显示，品牌主普遍认为，门市人员是品牌转型OMO之后影响成长幅度的重要原因。

其中，已成功导入OMO的品牌平均25％的线上业绩可归因于门市人员的推动，显示门市人员的服务价值可「跨越通路」，是提升品牌全通路业绩的重要推手。