博世用对话式商务创4倍业绩

「老板，我需要钻墙壁的工具。这款电钻型号可以用吗？」随着台湾DIY需求崛起，逸曜股份有限公司协助 BOSCH（博世）经营台湾B2C市场时，以专业客服团队经营「聊聊」，结合「拉长视角」的数位行销策略，除了退货率压低到1％，也让属长尾商品的电动工具于商城狂购节创下破400％业绩弹跳。

电动工具过去以传统五金行为主要通路，一般民眾选购常因缺乏资讯致买错东西。因此逸曜取得BOSCH官方授权，选定具有「正品保障、15天鑑赏期、虾皮安心退」三大保障的虾皮商城开设官方授权店，看上的还有独特的「聊聊」功能。

逸曜股份有限公司营运长Darren指出，缺乏对话式商务工具的电商，退货率往往高达8％～15％；但BOSCH虾皮商城官方授权店透过聊聊，一举拉高询单转换率至35％，也大幅降低买错商品、用错工具风险，退货率仅有1％。

电动工具是长尾商品，碰上虾皮购物「月月盛典」行销有何差异？BOSCH官方授权店的策略是：不看单点节日成效，而将促销檔期暖身到当天视为整个行销周期，在暖身期撒网、活动日收单，于「7.25商城狂购节」开馆庆创下破400％业绩弹跳。从B2B利基市场切入B2C蓝海市场，透过拥有庞大流量的聊聊、广告工具、月月盛典等，以对话式商务拉近与消费者距离，让专业电动工具走进更多人的居家生活。