明台产公平待客 业界唯一三度获肯定

金融监督管理委员会28日表扬保险业公平待客原则评核绩优公司，三井住友海上集团明台产物保险获得金管会评核为公平待客原则前25％的优良公司暨最佳进步奖。金管会办理公平待客原则评核机制已第四年，明台产险是产险业唯一三度获得评核绩优肯定的公司。

三井住友海上集团长期推动客户至上服务理念及品质策略，明台产险表示，该公司借镜日本母公司集团经验，由董事及高阶主管亲自领导推动公平待客原则，重视金融友善、发展数位科技与提供创新服务，致力建立「以客户为中心」的企业文化。

明台产险表示，该公司在2022年太鲁阁号事件发生当下，第一时间成立应变中心，提供受害者安心服务，凸显保险的社会价值；今年面临严峻疫情，明台产险恪遵销售前即已订定的核保准则、业界（含明台产险）投保三家防疫险或疫苗险上限的承诺，勇于承担并信守「服务至上、公平待客」的企业核心理念及诚信的行动方针。

明台产险说，该公司更全员投入公平待客，官方网站设立专区、社内发布电子报、办理公平待客提案竞赛、服务满意度问卷调查等活动，将公平待客精神融入日常作业，并一步步养成企业文化。

响应政府金融科技政策，明台产险积极推动各项数位化金融保险服务，如行动办公、AI聊天机器人、机器人流程自动化等数位科技，以及行动投保、电子保单和多元支付之使用，提供客户即时便利的数位化服务。不仅提升员工外出行动办公效率，更紧密连结客户新关系。

明台产险总经理陈嘉文表示，未来将持续强化公平待客原则理念，带动品质提升、客户信赖、公司成长的良性循环，于致力履行公平待客原则之同时，创造对客户、环境与社会友善的永续价值。