台寿数位便民服务 夺三大奖

提升数位竞争力，台湾人寿在母公司中信金控强力支持下，从2017年开始投入数位转型，陆续推出五大数位便民服务、i健康及AI健康分，在疫情期间推出「三刷三免」视讯投保等，在本次第二届《工商时报数位金融奖》中，拿下数位普惠、数位创新、数位业务优化等三大奖项。

台寿以统一超商自动化机器ibon结合理赔申请等服务，提供偏乡保户便捷的理赔申请管道，可进行线上申请及便利寄送文件等，目前台寿使用ibon便利赔的保户，非都会区已占70％，真实缩短城乡的金融服务距离，实现普惠金融的目标，以此拿下数位普惠优质奖。

台寿在2021年展开跨界合作，推出健康生态圈，透过i健康平台及AI健康分APP，整合健康数据，同时提供一站式健康管理平台，让保户体验科技便利，提升健康管理效率。利用健保大数据及机器学习技术，协助保户根据个人化健康数据，可计算出常见好发慢性病，让保户更了解自身健康风险及未来罹病机率，且在保险顾问协助下，规划对应健康与医疗保险，可更达到预防、精准、慢老的健康目标，因此拿下数位创新优质奖。

2020年全球爆发新冠肺炎疫情，恐慌情绪下，人际距离拉大，考量保障不能等，台寿在疫情期间推出「三刷三免」视讯投保系统，透过简讯认证，及结合生物辨识验证，透过三次扫脸完成验证身份、声明事项确认、要保文件签署，全程免下载、免接触、免纸本，即三刷三免，协助保　户完成相关投保流程。

台寿并强调首创「亲子同框刷脸辨识」，让未成年客户也可透过亲子同框视讯，完成投保，同时，打造OMO线上与线下融合的新经营模式，藉由创新数位化服务,保险顾问透过行动装置即可完成各项服务，因此拿下数位业务优化优质奖。

台寿强调其数位转型发展策略分为三大阶段持续推动，一是旅程数位化，台寿持续从销售、服务、增员、辅导等各场景，全方位检视需求与旅程体验，打造串连整合、高效率的数位工具，辅助业务员透即使未与客户接触的疫情影响下，也能大幅提升客户服务效率与满意度。

二是发展科技自动化，配合台寿新核心系统开发进程，建置结合大数据分析的规则引擎，导入更多新科技应用，如自然语言处理、影像辨识），并朝向更自动化快速处理各种保险价值链上的客户需求，包括快速核保、快速理赔等。

三是建构智能个性化，台寿表示，中长期数位发展，将朝向结合内外部数据应用与AI技术，实现针对每位业务员打造个人化辅导管理与训练培育、发展运用AI技术的智能核保与智能理赔。同时运用这些大数据，结合线上线下全通路流程，给予客户更客制化的服务体验。