数位金融奖优质认证 和泰产险 打造客户自主服务平台

近两年疫情带来生活型态的改变，让企业看到了更多的需求与商机，更加快了数位化进展的脚步，数位转型已成为各保险业者必修的课题；去年工商时报举办首届数位金融奖，给予致力于数位转型的金融保险业者很大的鼓励，今年工商时报不畏疫情，续办第二届数位金融奖，和泰产险以多元的数位服务规划获得此届数位金融奖「数位创新奖银质奖」殊荣。

提升客户体验，友善操作介面是数位转型重要的一环，和泰产险的数位发展计画着重于图像化、简单化和科技化方向执行，并以客户为中心，推出新兴风险保障商品、提供人性化客户服务及保险生态圈等三大面向打造24小时客户自主服务平台。

在新兴风险保障商品方面，为保障民眾使用网路所可能遭受的资安风险，和泰产险推出业界首张「个人资讯安全防护保障综合保险」主要包含三大承保项目「社交诈骗财务损失保险、网路霸凌费用损失保险、身分盗用费用损失保险」，另针对保户提供专属的免付费网路问题支援Call center 服务，遇到网路问题或保单所承保之事故将有专职人员为保户提供谘询服务。

和泰产险为提升客户体验、吸引年轻族群的目光同时响应国家双语化政策又兼顾保障身心障碍者的权益，同时进行中文版网站改版及英文版网站建置并提供取得国家传播委员会（NCC）无障碍网站2.0「AAA」等级标章认证之无障碍网站，以活泼鲜明的元素及RWD响应式网页进行设计，，并将线上服务分门别类，提供保户简易的操作介面及快速方便的流程，一页式的保单查询功能，让拥有多张保单的保户，可以更一目了然地查看自己的投保资讯，舒适的浏览环境，大幅提升使用者操作满意度。

客户服务的提升也是和泰产险努力的目标，「即时真人文字服务平臺」，提供听障、语言障碍或其他以讯息文字作为主要沟通方式之保户，以OTP简讯验证身分，即可于平臺上提出保单查询、批改、补发等服务，客服人员接获需求后即可直接于线上办理，提供即时的保单服务。

因应时代的潮流、新生活型态，和泰产险秉持以客为尊的服务基础，运用数位创新科技，大数据应用与集团及结合异业合作等多方资源，规划创建「活力生态平台」，透过数位转型专案，部署未来各类应用服务及创新发展需求，持续优化并提供多元服务，实践数位创新及永续经营。