工商时报主办第13届臺湾服务业大评鑑 7月3日颁奖

顺应高龄化社会，并响应「公平待客」成为全球潮流的趋势，今年的评鑑更加深化「友善服务」项目，评鑑过程共出动49名具专业证照的神秘客访员，累计出动多达1740神秘访查人次，为歷来之最。

每年的评鑑活动不仅是对服务业的一次大检查，藉由评鑑过程与结果，亦可观察出当前的服务潮流，以今年的评鑑活动更为强调「公平」及「友善」为例，事实上，除检视服务提供者之外，神秘客所代表的消费者端，亦同样被如此要求，「服务提供者及消费者彼此尊重」已成为当前的潮流。

执行评鑑的柯南国际顾问邓天星说明，日本近来就掀起一股检讨无礼客人的声浪，一般大眾不再盲目遵循「客人都是对的」，并讨论「奥客」对于客服人员所造成的伤害。企业除可拒绝提供服务之外，对于严重情节者甚至可进一步提告。

邓天星认为，今年「臺湾服务业大评鑑」所强调的「公平待客」及「友善服务」，应更扩大解释为以「公平」及「友善」的态度对待每一个人，这也是作为一个社会成员应有的责任与义务。

目前各行各业都面临严重缺工问题，不仅影响到企业的运营，也对员工造成莫大的工作压力，在这个讲究服务的时代，邓天星认为，社会公眾也更应该给予一线服务人员更多的鼓励及公平对待。服务人员是社会的重要组成部分，为公眾生活带来许多便利，透过每年「臺湾服务业大评鑑」的评选，除给予优秀服务企业掌声，更希望可引发社会对服务人员更进一步的关注并给予支持与鼓励。

邓天星分析，服务提供者及消费者双向的公平对待，将有助于服务业正向循环、更上层楼，因此每年的颁奖典礼，除庆祝和认可那些在服务业领域中表现出色的企业，更可被视为是对一线服务人员的加油及打气。