落实金融消费者保护 臺银 打造阻诈防护网

臺湾银行致力于提升金融消费者保护，将「推动公平待客文化，落实诚信经营理念」订为经营策略，从上而下建立以公平待客为核心的企业文化，并提升金融从业人员对金融消费者保护认知，深耕多年，一举获得金管会公平待客原则评核前25％绩优银行，积极落实金融消费者保护的承诺。

臺银长期配合主管机关的政策，将金融友善服务及防阻诈骗列为现阶段核心课题，身为最受信赖的公股银行，就提供弱势族群合理且友善之金融服务，及协助政府提升防制诈欺犯罪能量，向来不遗余力，举办「落实诚信经营 强化公平待客」论坛，以「提升金融友善服务 打造阻诈防护网」为主题，与各界人士相互交流、分享，传达臺湾银行提升温暖友善的服务及防阻诈骗的决心。

为落实永续经营与诚信文化，臺银导入ISO 37001反贿赂管理国际标准，希望藉由国际标准的指引，全面提升对贿赂风险与不诚信行为管理机制的强度，落实银行诚信经营的理念，写下我国金融业首例，建立我国金融业在诚信经营的最佳实务，一起为臺湾的清廉形象尽一份心力。

臺银重视客户意见及建议，为提升客户服务品质，导入ISO 10002客诉品质管理国际标准，调整及优化客诉处理系统，歷经过严谨的验证程序，荣获BSI高度肯定，以零缺失的优异成绩取得认证，将善待客户作为健全金融体系的基石。

为消弭高龄客户、身心障碍者等客群使用金融服务障碍，臺银洽谈多家社会福利及身心障碍团体需求，并研拟提供多项数位落差改善措施，包含整合金融友善服务，以便利一站式搜寻、携手爱盲基金会，以「图多、大字、易理解」概念编纂易读版手册及于官网建立「乐龄服务网」，提供Podcast频道乐龄主题连结，并整合行内高龄金融服务及跨业合作服务资讯等。

展望未来，臺银身为人民最受信赖的银行，未来将持续秉持「诚信、关怀、效率、稳健」的经营理念，由上而下将公平待客的理念融入在每一位行员的日常作业中，提供「以客户关系为导向」的金融服务，希望成为客户终生的金融服务提供者。