公平待客再夺前25％ 远雄人寿 体贴金融弱势

远雄人寿以公平合理方式对待每一位金融消费者，长期秉持「为生命增添好生活」的经营理念，及「待客如亲 同理用心」的服务承诺，致力公平待客十大原则，透过系统传承，落实到员工日常，提供合乎保户需求并满足期待的商品与服务，今年再获金管会评选成为「公平待客原则评核」排行前25％绩优业者。

远雄人寿透过董事会带领每一位员工，由上而下形塑重视金融消费者权益保护及落实诚信经营政策的企业文化，积极参与各项公平待客优化方案推动执行，包括由董事长、董事及各高阶管理阶层至服务柜台与客服中心进行「一日客服指导」，实际体验无障碍与友善服务设施建置情形，并亲临电话客服中心，倾听客户需求，亲力亲为，针对第一线作业给予关切指导。

为弭平可能因为年龄、种族、经济、城乡等因素，造成保户使用数位化的机会与能力落差，远雄人寿官方网站提供易读版、声音版商品简介，并设计「金融友善易读文宣检核表」，优化广告及文宣品质，体贴金融弱势族群需求。

此外针对第一线服务的员工，进行「保服人员专业形象提升训练」、「手机平板辅助使用功能训练课程」及「友善服务柜台模拟演练」，培养员工对多元族群友善服务专业与品质；举办「公平待客大会考」，透过Get知识、Share感动、Play创意，启发员工对公平待客的认识及热忱，并藉助创意，进一步精进各项友善金融商品与服务。

为提升客户服务品质，远寿今年也启动导入ISO 10002客诉品质管理系统之国际标准，期望透过ISO国际标准及规范的指引，于各项作业环节全面提升客诉案件处理程序、管理机制以及服务品质。

多年来，远雄人寿坚守以人为本，长期推动微型保险、小额终老保险，透过稳健的经营与不断优化保险服务，让安定社会的保障力量能持续扩大。

远雄人寿已在北中南三地客户服务中心提供手语视讯翻译服务，建立与听语障保户畅通的沟通管道，接续将与新住民家庭成长协会合作，推出多国语言翻译服务，满足每位顾客的需求，落实金融平权。

除此之外，远雄人寿也持续协助保户防制诈骗，始终从顾客需求出发，待所有客户视为己亲，期让各族群获得最有温度的服务体验。

远雄人寿以提高国人保障为努力目标，在满足保户多元需求下，提供各类包容性商品，获金管会推动「提高国人保险保障方案」绩效优良肯定。