2024臺湾服务业大评鑑－以人为本 打造公平友善新蓝海

「服务新蓝海」能让企业达到开拓新商机、重塑市场价值及品牌形象跃升的三大目标。

「蓝海策略」是大家耳熟能详，也是21世纪相当重要的新经济观念。简单说，所谓的蓝海策略就是创造和发掘新市场，此一市场竞争者少或尚未有竞争者，企业在此透过不断地创新，以差异化来吸引消费者，从而获得良好的利润；而与之相对应的，则是经常陷入恶性削价竞争的红海市场。对应到如今竞争越趋激烈的服务业，我们希望能为服务业找到新定位，并藉此创造出独特的市场价值，进而在产业发展的高原期，画出新的成长曲线。

工商时报自2012年创办「臺湾服务业大评鑑」以来，每年都会从评鑑过程中发掘值得探讨的趋势议题，并以此作为当年度的封面故事与大家分享，希望能与时俱进，协助服务业掌握市场新脉动；与此同时，我们也很荣幸在敦促国内整体服务品质提升上能贡献一份心力，并一路见证台湾服务业的成长。

「臺湾服务业大评鑑」今年迈入第13届，透过评鑑我们发现，经过多年的努力，国内绝大多数连锁服务业都能跟上脚步，在服务产出上都有完善的标准作业流程（SOP），也能提供稳定的服务品质；简言之，企业对多数族群、一般产品的服务都有不错表现，显示国内服务业持续稳定发展，已打下不错的基础。

不过，评鑑单位柯南国际也发现，台湾服务业在服务品质的提升上似乎陷入瓶颈，柯南国际强烈建议，服务业应该把服务光谱再扩大、把服务水平再升级。延伸此一思维，我们决定以「服务新蓝海」作为今年的封面故事主题，点出大家未来努力的方向，并希望这个新方向能让企业达到开拓新商机、重塑市场价值及品牌形象跃升的三大目标。

服务新蓝海可说是「友善服务」的进阶版！「臺湾服务业大评鑑」去年首度推出「友善服务特别奖」，主要原因是有感于台湾快速迈入高龄化社会，以及ESG已成为普世价值。所谓友善服务，就是回归人本精神，关照弱势族群与特殊需求者，包括银髮族、婴幼童、身心障碍者等。迈入今年，我们认为「友善服务」已经是企业无可迴避的课题，也是值得企业积极投入的新方向。