星展集团「全球化议题调查」 台企未来两年 首重客户满意度

星展集团最新「全球化议题调查」显示，76％受访者认为全球化趋势将由亚洲市场推动，台湾企业认为在未来两年的首要重点包括提升客户满意度和留存率有90％、在亚洲地区实现营收成长有70％、提高生产力和营运绩效有70％及获取新技能和人才有70％，并有三分之二高阶主管需要业务多元化和拓展新市场。

星展集团携手《金融时报》Longitude公布最新研究报告《关键影响：财务及资金管理部门如何推动全球化趋势》，访问来自亚太区、欧洲以及美国等15个市场共570名企业高阶主管的意见。

结果显示，约94％的受访者表示其财务及资金管理部门在制定企业战略方面发挥显着的作用，包括积极推动创新和新产品开发有80％、实现多元化和供应链重组策略有79％、数位转型有75％及永续相关活动有71％。

在全球化趋势下，亚洲已成为快速成长的核心区域，台湾企业的高阶主管正专注于提升客户满意度和保持客户忠诚度，同时透过招揽新人才和提升生产力来为企业的区域扩展做准备。

台湾超过三分之二的67％高阶主管表示，未来两年的首要考量是业务多元化，其中地理多元化80％视为最重要的因素。相较于全球其他区域的受访者普遍重视产品和服务创新，台湾关注点的独特性和差异，可能反映对地缘政治紧张局势的担忧，75％寻求供应链上的多元化。

研究进一步邀请台湾高阶主管就「在亚洲经营业务的主要发展障碍」分享看法，结果指出经济衰退与波动有40％及区域主义和民族主义成长的社会政治趋势有37％为主要影响因素，再次显示台湾企业对广泛地缘政治趋势的高度敏感性。

台湾受惠于AI相关技术推动出口，2024年第一季度出现自2021年以来最强劲的成长速度。然而，担忧经济发展和地缘政治问题增加了台湾在区域扩展和多元化方面的不确定性。人才问题也是一大挑战，特别是在蓬勃发展的科技行业中，人才竞争激烈。