积极实践 公平待客 一银四度获金管会绩优奖

第一银行秉持诚信经营之企业核心文化，积极实践公平待客原则，12月17日四度荣获金管会颁发评核绩优奖，显见长期深耕公平待客、消费者权益保护及金融永续发展所发挥之综效。

第一银行董事会与高阶管理人员向来高度重视对消费者权益之保障，给予公平待客相关议题多项具体建议与督导，以作为优化相关软硬体设备、友善环境及服务流程等精进措施之参考，如提出运用官方社群媒体结合iLEO及小粉狮日常，以强化客户金融素养与相关风险认知。

在优化对社会大眾数位金融体验部分，第一银行透过多元社群平台以贴文、影片等方式宣导金融知识，如于Facebook及LINE官方帐号上设立「狮新闻抢先报」与「理财易开罐」等专栏，以知识型图文方式善尽金融知识宣导责任并加深银行端与客户的紧密连结；另外，已规划设置容膝式ATM及友善服务柜台，并持续搜集身心障碍团体意见，优化无障碍设施及服务，以快速满足其对金融商品需求。

为确保每位客户的声音都能得到妥善回应，第一银行以顾客为中心，严谨管控客户意见回覆时效与品质，于2024年更导入ISO 10002客诉品质管理系统，全面提升客户服务体验，强化申诉处理品质与国际接轨，使申诉处理机制更趋完善。

此外，第一银行积极推动反诈骗宣导及发展相关管控措施，为因应不断翻新的诈骗手法，善用科技与积极投入资源以保障客户权益，除于临柜交易以系统化方式执行关怀提问及网路银行转帐交易建置强化管控机制，亦积极导入AI科技于法遵监理（Reg-Tech）、反诈与防范金融剥削，架构金融安全防护网；举办逾350场反金融诈骗说明会及社区防诈宣导活动，提高民眾反诈警觉心。

第一银行将持续秉持诚信经营之企业核心文化，实践公平待客原则，提供符合各族群需求之服务与商品，期许成为最值得客户信赖的银行。