永丰金证券 客户服务再升级

永丰金证券今（2024）年12月底正式通过国际权威第三方—英国标准协会（BSI）【ISO 10002:2018客诉品质管理系统】国际标准认证，展现深耕客户服务的卓越实力、推动公平待客文化的实践与深化及对客户需求的高度重视。

永丰金证券专注于建立透明、公正及持续改进的客户申诉处理机制，提升服务品质与客户满意度，并将客户意见转化为改善的契机。此次获得ISO 10002认证肯定了永丰金证券在客户服务上的持续努力，进一步提升其市场竞争力。

为了达到ISO 10002客诉品质管理系统标准，永丰金证券客服中心进行了一系列的内部考核和流程精进，确保每一位客服人员都能够熟练掌握客诉处理的相关知识和技能，并经由系统每日监督客诉案件是否妥适处理，确保客户权益；并在日常服务过程收拢客户意见及回馈，透过跨部门沟通及改善，优化交易平台及作业流程；并透过客服人员第一时间的引导及说明，有效减降客户因交易平台或制度的理解不足产生的误解。

永丰金证券以ISO 10002为基础，建构风险导向的申诉处理与陈报机制，定期将客诉样态及处理结果进行跨部会沟通，透过高阶参与，强化案件处理的决策与管控能力，促进全员共同追求持续卓越的服务。

永丰金证券表示，未来将持续优化服务流程，确保客户的声音被倾听与尊重，并以专业与诚信的态度提供创新且贴心的金融服务。此次认证再次肯定其在客户服务领域的努力，将以ISO 10002精神为指引，秉承国际标准和政策导向，深化对客户需求的洞察，推动更多创新服务与全面提升的服务体验，实现与客户共创价值的长远目标。