台中银公平待客 办服务体验会

台中银行为落实普惠金融的理念，日前举办「公平待客服务体验会」活动，邀请「彩光脊髓基金会」及「社团法人台湾盲人福利协进会」等团体亲临银行体验各项无障碍服务及设施，藉由互动体验相互交流，以持续精进服务设备及营造友善环境，确保身视障客户均享有平等、友善之金融服务。

为提升金融友善服务，近期内台中银行陆续新增「容膝式ATM」与「视障语音ATM存款服务」，机台的设计、UI／UX的介面、语音操作的流程均为身障客户及视障客户量身设计规划，让客户可以透过ATM的语音指示进行各项服务的交易。中度视障的苏先生就表示「自己可以透过ATM完成交易，相当有成就感」；彩光脊髓基金会执行长则是对于容膝式ATM服务讚誉有加，表示ATM多了辅助萤幕的功能后，让轮椅族客户得以更加安心且舒适地享受金融服务。

此外，身障团体与视障团体也体验了营业厅各项无障碍服务与设施，包括身心障碍及高龄族群可享数位礼遇柜台优先叫号取号服务、现场扫描QR Code预约臺币交易服务与临柜口述免填单服务；无障碍设施包含了无障碍柜台、扩视机、升降桌、点字版客户权益文件等，协助客户轻松且快速完成各项金融交易，体验过程中相关团体均表示，这些贴心服务真正落实了金融平权，让他们的金融生活更于便利。

台中银行表示公平待客、用心关怀每一位客户向来是台中银行对客户的基本承诺，透过此次活动，与客户建立良好的沟通和互动，深入了解客户需求与实际面临的问题，并将意见作为后续改进之依据，持续完备无障碍软硬体设施及服务内涵。