竹市 促销爆单大缺货 25消费者申诉

全联福利中心去年推出「电动牙刷加牙膏组合」促销活动，原价1593元以不到2折的317元出售，民眾大抢购，导致有3万多笔订单无法交付，引发消费者怒火，有25位消费者向新竹市消保官申诉，消保官26日呼吁业者应提出更具弹性且妥善的解决方案。

新竹市消费者服务中心说明，该事件源于全联2024年10月推出「欧乐B电动牙刷加6条牙膏」促销组合，原价1593元的商品以317元促销，吸引消费者疯狂抢购，全联虽备货6000组，却涌入近4万组订单，最终因国际原物料短缺与供应商停产，导致大批订单无法出货。

消费者服务中心自今年2月初接获第1起申诉后，至3月初已累计25位消费者申诉，共订购69组商品无法交付。消保官刘兴振指出，接获消费者陆续申诉后，决定举行大型协商会议，会议前消保官积极与全联联繫讨论，持续关心案件进度，市府于3月19日举行大型协商会议，分6场次集中处理25件申诉案件。

全联公司代表于会中说明，因商品无法供应，提出退款和换货两种补偿方案，共有3个方案让消费者选择，但部分方案内容引发争议，包括退款方案仅提供原价退款并补偿1条牙膏及1组牙线，但消费者反映牙线难以使用，建议改为牙线棒。

换货方案可2选1，1是提供刮鬍刀头片，但未附刮鬍刀柄，需另行购买刀柄才能使用，引发男性消费者不满。换货方案2是提供风倍清喷雾，但女性消费者担心安全性，建议改为洗髮精或其他实用商品。

刘兴振强调，该促销商品未能依约出货的事实明确，且并非消费者过失，因此业者应依法提出迅速且合理的处理方案，减少消费者在诉讼中的时间与金钱成本。同时业者应站在消费者立场，提供更具弹性、便利且完整的补偿方案，并加强员工训练，才能重建消费者信心。