台南 1999月接1.6万通 有人打来念经

台南1999市民服务专线平均每月受理约1.6万件，其中又以噪音举发、动物援助占大宗，由于话务人员有耐心且服务态度佳，不乏民眾「一试成主顾」，有人拨电话进线反映事项完后，还会念经给话务人员听，令人莞尔。

台南1999市民服务专线今年1月至3月，累计服务4万8248件，台南市政府研考会表示，1999专线为24小时不打烊，由18人轮值服务，民眾通报尖峰时间为上午10点至下午3点，据此弹性调配人力。

研考会指出，噪音举发主要以庙会、阵头遶境为大宗，此外，动物援助歷年来也居高不下，民眾只要看到路上有绿鬣蜥出没，第一时间都是打来1999求救，看到乌龟、蝙蝠甚至家中有鸽子飞入，也会致电询问「该怎么办？」

这几年下来有特定热心民眾固定进线，为了监督公车准点，1天可以打上5通电话反映「某几号公车今天脱班」，要求市府改善。由于攸关交通议题，话务人员都会立刻分案处理。

话务人员也提到，平均每通进线电话约讲3至5分钟，即可完整叙述事件样态，但也有少数电话一讲就30分钟起跳，把1999当作抒发情绪管道，打进来吐苦水、聊天，这时会尽量跟对方沟通，以避免占线为原则。

让话务人员印象最深刻的是，一位民眾每次进线反映事项后，结束前一定会念诵经文，话务人员早已见怪不怪。另也有民眾会进线吐露「打去其他单位没人要听我讲话，只有你们最好」，分享自己生活琐事。

研考会表示，1999旨在服务每位市民，虽力求服务到位，不过，一旦占线太久，如1通电话讲超过10分钟，仍会提醒民眾，避免占用其他有需求的人致电进线。