PwC发布《AI代理调查报告》 近八成企业已採用AI代理

採用AI代理的企业中，近三分之二（66％）表示AI代理提升生产力，超过半数（57％）表示AI代理可节省成本、加速决策（55％）及改善客户体验（54％）。73％受访者认为，若妥善应用AI代理，将可在未来一年强化公司的竞争优势，且75％表示对公司的AI代理策略充满信心。AI代理的进步，让71％的受访者相信，通用人工智慧（AGI）将在两年内实现，AI能像人类一样灵活地思考、学习和解决问题。

资诚创新谘询公司董事长卢志浩表示，企业建立AI代理工作流程，可透过员工和顾客与跨功能的AI代理团队互动，提升体验、提高速度与降低成本。多代理模式（Multi-agent models）正兴起，透过多个AI代理协同合作，可在财务、客户服务、软体开发、研发等多领域处理复杂的跨功能流程。企业需建立新的营运模式，横跨不同供应商、功能和业务，整合并协调多个AI代理，以带来显着的价值。

卢志浩指出，AI代理与过去应用系统最大差异在具有类人类智慧，能够创造内容与自我决策，可以马上让企业智慧工作队伍倍速成长。卢志浩建议，企业可掌握五大行动方案，建立新的人与AI协作模式：即刻行动、拟定策略、以人为本、协调与整合、立信任框架。