GO SURVEY年度白皮书 世代消费新解码

2025年受关税议题、匯率波动、通货膨胀等因素，全球面临大环境变动，HAPPY GO旗下市调顾问品牌GO SURVEY昨（26）日举行年度消费趋势论坛，以「变动时代重塑消费新决策」为题，发表最新消费者白皮书，引领品牌在变动中找出经营机会点，剖析消费者在面对变局的新价值观。论坛也以「善用数据赢得新客」、「点数驱动与顾客洞察双布局」两大主题，分享如何运用数据掌握顾客洞察，超前部属创造差异化优势，同时邀请欧莱德董事长葛望平，分享品牌如何打造「情感体验」，创造市场竞争力。

HAPPY GO鼎鼎联合行销公司总经理李明城表示，全球下半年仍持续面临严峻挑战，据GO SURVEY调查，在大环境变动下超过8成消费者表示，近两个月的变动已动摇消费信心，逾3成6认为经济变局将持续影响半年至一年，在经济不安感之下，更有近4成紧缩日常非必要开支。因此，透过今年趋势论坛，运用数据洞察顾客新价值观，进一步带领品牌和运营伙伴找到「经营机会点」，掌握消费决胜关键。在变动浪潮中，顾客不是不消费，而是更谨慎选择值得消费的理由。

变动下创造经营商机

报告指出，「健康」仍为所有世代首要价值共识，随着环境不稳定加剧，「财富」的重要性提升，「心理状态的平衡和可控性」也备受重视。GO SURVEY总监吕宛蓁表示，在生活压力下，消费者追求「生活掌控力」及「自我復原力」两大情感价值，消费决策更仰赖内在深层的心理感受，产品或行销诉求须带有「主导权、自我时光、安心感」，甚至是具有「客制化、转换开关、特殊意义」要素，才能更容易满足消费者追求的「纾压、激励犒赏」及「提升生活品质」目标，达到消费转换。

GO SURVEY观察各世代追求的重心，20世代认为工作是为了掌握想要的生活，对「视听表演、赛事运动」有感；30世代扮演不同角色，家庭和个人的消费兼具，因此偏好「户外活动、国际精品」；40世代对自我照顾的提升，喜欢「美容保养、旅游户外活动」；50世代以上则认为快乐是生活泉源，愿意为「体验课程、串流影音」消费，各世代更加重视「身心健康与生活平衡」，因此应掌握各世代的价值落点，在变动市场中精准有效沟通。

打造精准行销模型

iCONNECT智能数据行销智慧媒体部总监刘艾薇，长期运用数据为品牌布局，擅长以多元维度的资料为基础，结合AI技术建构数位化精准行销服务CRM+AI平台，运用四步骤「顾客分群」、「剖析消费偏好」、「顾客洞察差异化」及「Persona样貌」协助品牌提升行销效率与转换成效。

例如，iCONNECT为知名精品行李箱品牌剖析北部与南部顾客样貌，进行个人化行销，于周年庆期间有效提升转换率；如何巩固旧客拓展新客，也是品牌面临课题，iCONNECT为美容保健食品电商品牌运用CRM+AI平台，为既有客进行产品组合设计，同时搭配数位媒体广告，创造产品价值拓展新客，并从新购买者中洞察样貌再延伸新客，不仅提升旧客回购客单量，更创造新客数YOY成长佳绩。

HAPPY GO行销业务部总监江盈美，进一步分享点数驱动消费的重要，HAPPY GO长期运用点数经营顾客与品牌忠诚，点数不只是回馈诱因，更照顾顾客内在感受。在瞬息万变的市场，HAPPY GO持续透过点数与数据洞察双轨整合，打造专属客制化活动，超前布局掌握新商机。