德鸿最主要的业务为AI语音机器人、AI智能分析平台、云端全媒体平台等,其客户以金融和保险为主,占比6成,在电信及航空的市占达8成,在中国大陆的寿险产业及基金产业亦有客户。

该公司表示,主要的商业模式为订阅制、云端服务及维护收入等。

德鸿表示,AI语音机器人等相关服务,可以为企业节省客服的人力,透过自动语音及AI辨识机器人系统,可大幅减少客服人力的负担。

迈达特看好AI语音辨识运用于云端客服的成长潜力,于今年初宣布增加对德鸿科技的持股,从原本20.96%提升至40.15%,也宣示其积极抢攻AI智能服务应用的企图心。

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