91APP：AI带动OMO进入第二阶段

有台湾电商教父之称的91APP-KY（6741）董事长何英圻表示，AI带动OMO（Online-merge-offline）线上线下融合进入第二阶段，50～65岁的成熟世代在电商的购买力已超越年轻世代，不容小覷，为零售产业带来新变局。

对于整体电商产业发展，何英圻认为，台湾电商市场持续向上，实体电商成为主要成长动能，在OMO发展过程，AI将扮演重要助攻力。

91APP举办2025零售高峰会，展望AI时代零售产业的新变局。何英圻表示，电商若只做到系统串接，那只能算是完成OMO的第一阶段发展，品牌商在第二阶段的OMO布建，更要着眼于人、货、场的OMO体验提升，例如品牌APP与LINE联合操作带来人流畅通、全通路智慧配库、透过店员穿搭导购等，方能有效助力品牌商直接面对消费者的D2C（Direct to Consumer）实体电商持续扩大成长。

91APP已发展出IMS全通路库存管理系统，并与爱德利亚共同推出STAFF BOARD系统。产品长李昆谋指出，目前91APP AI（jooii）已赋能于电子商务解决方案与数位行销解决方案，接下来 「Agents Inside」会是产品发展的一大重点，过去大量商品檔上架到多平台耗费大量人力作业，现在透过AI Agent生成不同通路规格的商品檔页面，大幅减少人工批次作业，也提升效率与准确度。

针对数位流量新趋势，何英圻认为，品牌商透过AI找商品、找媒体、生成广告投放将成为标配。

前全联实业副董事长谢健南认为，零售业数位转型，应优先于数位革新。AI时代的经营思维亦是如此，AI不只是技术工具，亦是业务革新的驱动力，但不能忽略人、观念、制度、流程、供应链等融合问题。

曾担任Yahoo奇摩台湾区总经理、以及Oath亚太区董事总经理，邹开莲认为，品牌商在AI时代更应以「清晰定位＋数据驱动」为核心，导入AI Agent实现内容生成、用户分析与自动化行销等，建立以顾客旅程为轴心的跨部门任务小组共同推进，才能使品牌结合AI发挥效益并贴近用户、放大品牌价值。