小故事大智慧－破除知易行难障碍 心甘情愿中扭转情势

「认真同行」，是台新新光金控的企业形象Slogan。当然，董事长吴东亮也是个认真的人，不过，比起「认真」这两个字，「较真」可能更贴切。

就以「知难行易」这句由国父孙中山提出，强调实践的重要性，并破除「知易行难」的观念。但是，吴东亮却很「较真」的认为，在职场上很多事，是符合古老的「知易行难」的观念。

他会如此认真，其实，是经验谈。台新有过多次合併经验，合併过程中很多事务都需要整合，其中，较为复杂也相对麻烦的是IT部门的资讯系统，因为合併前的公司所採用的系统未必一样，因此必须更新、升级。

吴东亮发现，同仁们都「知」道，可是就是很「难」执行。

难执行的主因出在原有的系统，大家都运作的很顺畅，但是不能配合合併后的更新、升级所需，而配合升级所需的系统，同仁又感到陌生，因此在心理上，出现「抗拒」的现象。

吴东亮当然明白同仁们心理，为了排除同仁们的心理障碍，当时他派资讯部门的同仁远到阿拉伯、近到日本、韩国考察与台新规模相当的银行，用的是什么系统，如何进行更新、升级？考察回来后，同仁们是二话不说，马上进行系统的更新、升级，原来的心理障碍就此消除。

当然，有人好奇问吴东亮，即然心中已有定见，也预知结果，何必绕个大圈子，直接下命令，不是省事多了吗？

吴东亮说，直接下命令是会比较快，可是，只要过程中，有任何的不顺，都会成为藉口，藉口多了，障碍也会跟着产生，工作士气与气氛也会变差，甚至让成功的也会因此失败。相反的，一个计画、一个决定，是同仁心甘情愿的进行，就没有藉口，没有藉口，不管遇到什么困难，都会克服，一件原本可能会失败的事情，也都会因此成功。