落实公平待客原则 凯基银摘客服中心评鑑金牌奖

凯基银行秉持「以客户为中心」的理念，持续提供全方位且有感的服务再度获奖，由台湾服务稽核协会主办的「第四届台湾客服中心评鑑」12日揭晓，凯基银行连续三年获主办单位认可，今年更从眾多银行同业中脱颖而出，摘下银行业金牌奖。

凯基银行积极落实公平待客，连续两年于「公平待客原则评核」中获主管机关肯定，显示凯基银行致力提供客户全通路优质服务体验，积极推动金融友善服务，获得社会各界正面评价。

凯基银行为提供客户更优质的服务体验，自2017年起成立客户关怀委员会，并以数据化工具搜集更多客户的声音及需求，藉由客户即时回馈意见，深入瞭解其痛点和需求，并滚动式调整服务流程。凯基银行也从员工培训与服务流程着手，导入净推荐分数（NPS），并由前线主管主动致电关怀给予较低评分的客户，进一步解决客户问题，提升客户服务体验。

凯基银行智能客服「荷包君」，提供全年无休、24小时线上即时谘询服务，有高达99％以上的回答准确率，并结合语音互动技术，让视障及年长客户也能轻松使用，实践无障碍金融服务的承诺。透过建立完整的客户服务流程和系统，及持续追踪改善机制，并结合客服人员专业及暖心服务，打造客户贴心且便捷的金融服务体验，这也是凯基银行连年获奖的原因。

凯基银行也积极落实公平待客，在实体通路部分，除针对听障客户提供手语翻译预约服务外，也推出「友善服务叫号」，更委由外部专业机构以身障体验员视角，检视分行硬体设施、无障碍服务动线及人员服务过程之完备性，致力于提供视听身障、高龄年长等客户族群金融友善服务。

数位服务面；官方网站于2024年8月取得国家最高检测等级「无障碍网页AAA标章」， 针对网站友善专区文字与按钮显示、色彩对比度，及导盲辅助与快捷键功能进行全面优化，展现对身心障碍客户的贴心关怀与操作体验升级。凯基银行强调，未来将持续提供客户更友善且有感的金融服务体验，并落实公平待客的企业社会责任。