燕子颱风侵袭日本造成关西机场大淹水,近3000名旅客受困机场;而北海道在颱风过后也遭强震袭击,使许多台湾游客受困北海道。当台湾受困游客致电我驻日代表处时,得到的是冷漠的回应。我驻日代表谢长廷辩解后,其脸书被网友灌爆,谢代表尔后发现事态严重,立即飞赴北海道札幌协助台湾民眾返台,被媒体称为驻日代表终于「积极」了。

由于这次驻日代表处的表现遭轰,昔日的负面评论也一一被网友翻出。例如2016年日本九州熊本市发生大地震,当时受困的4名台湾人打电话给台湾驻福冈办事处的人员时,得到的回答竟是「留学生都载不完了,你们自己想办法」。媒体也报导民眾今年6月目击,我代表处人员对前往洽公的日本民眾咄咄逼人、不耐甚至几近斥责的态度。

虽然之前的事件遭批评后,驻日代表处曾表示会检讨,但从此次驻日代表处的服务表现来看,显然也没有多大改善。不要说冷漠对待受难的国人已失职守,当蔡政府大力推动与日本的友好关系时,日本代表处人员对日本民眾的态度既破坏台日友好关系,也有损国家形象。内外均恶评,谢代表理应负起责任。

当台湾游客受困关西机场时,谢代表的粉丝专页在9月5日的2篇发文,先是他与巴拉圭新任驻日本大使相谈甚欢,晚上10点多又发文抨击国民党选举奥步,完全没有提及日本灾情或对台湾民眾救援的话题。

而9月5日大陆已派了15辆大巴士在下午2点开始接驳陆客,等到6日凌晨,已把所有陆客接到大阪,其中包含32名台湾旅客;此时我驻日代表处仅在官网张贴公告,要有需要协助的旅客可以寄Email请求协助。相较之下,我驻日代表处对突发事件的掌握和敏感度严重不足。

蔡政府不是自认台日关系相当友好吗?为何我驻日代表处在国人最需要协助时毫无作为呢?谢长廷自上任以来的行事作风屡遭批评,甚至被讥为「助日代表」,他不知检讨,在大陆协助台湾民眾脱困后,第一时间还驳斥新闻,一点都不懂得「谦卑」!

台湾和日本虽无邦交,却有长久的实质关系,而且我驻外单位的重点工作就是当国民在当地遇到困难时提供协助。此次驻日代表处在协助台湾游客方面作业毫无章法;反观大陆方面计画缜密,不仅与日本政府妥善协调运送大陆民眾,也对台港澳民眾伸出援手。虽有无邦交、外交人员多寡多少会影响到援助能量,但代表处至少要有「服务精神」吧!

希望驻日代表谢长廷谨记他的工作是「驻」日,而非只「助」日,尤其在面对突发事故时对国人的紧急援助作业一定要彻底检讨,否则也太对不起所领的薪俸了。

(作者为国家政策研究基金会高级助理研究员)