随着新冠肺炎疫苗发展,后疫时代世界新秩序将会如何?我们会有「疫苗护照」可以入出境吗?我们的产业、贸易、商业、服务与工作会变成怎么?当我们在防疫上超前部属,是否我们对接着迎面而来的改变,也能提早有所因应?

经济部商业司、财团法人商业发展研究院新近出版了《2020-2021商业服务业年鑑:低接触经济下的商业服务业发展》一书,其中中华经研院陈信宏所长写了一篇「无接触是经济与服务创新之前瞻」,文中提到在新冠疫情大流行后,无接触式经济已成为广受瞩目的新名词。如远距维修服务、远距诊断医疗、线上订货点餐、微物流外送、线上教学、在家工作、宅经济等,都将衝击各行业的转型,造就无接触式经济的快速发展。

在疫情大流行后,南韩政府快速召集各方专家,探讨因应后疫情时代的技术应用展望,提出8大领域25项重大的技术创新项目。包括:加速发展非接触式经济、研发生物技术市场的新机会、基于经济安全思维研究全球供应链重组、加速推动产业智慧化、改善社会危机的紧急回应能力。领域包括了:医疗、教育、交通运输、物流、制造、环境、文化及资讯安全等,南韩的专家学者并依照领域推论改变的方向和可能的重大创新解决方案。在数位制造议题上,他们甚至讨论了数位分身的远距管理应用、员工认知及身体耐力的增强技术、制造现场的协作机器人技术等,完全是新世界的生产思维。

相对而言,日本在疫情数位应用的回应相对较慢,但也已研提后疫情时代的IT新战略,并以发展「数位强韧性社会」为新目标,改革工作学习及生活型态,加强基础设施及数位治理,并建构弹性应对疫情或其他灾害的数位社会。美国则用向来擅长的软体/服务思维为基础,正加强构建O2O(线上线下)服务。根据《天下杂志》的报导,疫情之际,工程师无法出差,半导体业者该怎么维修机台?怎么安装新设备?ASML荷、美、台三国总动员,完成史无前例、如科幻电影般的任务:混合实境远距装机。也启动远距供应链服务。这一切说明了,新的商业模式与消费型态正重新改写未来。

使用创新手法销售产品或提供服务、导入更多的自动化生产流程、提供消费者自助服务、远距服务、远距工作等,都将成为新经济的主流。疫情是意外,事前难以预料,但并非事后不可预期。更重要的是,此次疫情影响深远,造就新经济、新社会、新消费、新工作的新常态。我们需要结合科技、制度等再次超前部署,而不是一味自我感觉良好。

(作者为台北书展基金会董事)

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