跨境电商已成为全球新显学,开店平台SHOPLINE与Facebook于19日发表「2020跨境电商白皮书」指出,台湾与东南亚有地利之便,近期有越来越多品牌选择东南亚为「出海」第一站。SHOPLINE报告指出,成功出海的台湾品牌卖家平均会跨境至2.5个海外国家,这些跨境店家的年交易额相比2018年已成长超过110%。

以东南亚6国来看,去年电商交易总额整体平均成长20%,其中以印尼、泰国、星马位居前列,且在未来五年内,六国交易总额将以泰国、越南成长幅度最大。而东南亚的网购消费者也预计从2018年的2.5亿人,成长至3.1亿人。

「2020跨境电商白皮书」分析,东南亚四大网购潜力商品品类为3C产品、服装饰品、生活用品、美妆保养等,与台湾电商品牌产业结构相似。加上台湾在地缘上与东南亚相近,拥有地利之便,台湾品牌若要出海,东南亚是相当合适的第一站。

不过该报告也指出,东南亚各国消费者网购习惯差异大,举例来说,东南亚消费者乐于探索、尝试新品牌,包含「有趣新奇的产品」、「促销活动」以及「其他使用者的推荐心得」都是吸引东南亚消费者的因素。

而推动消费者下单的关键则包含「网站拥有当地语言与币种」、「物流快捷且退货流程明确」以及「客服回覆快速」等。同时,东南亚消费者也十分在意与品牌的互动性,例如,在下单结帐前,马来西亚消费者喜欢与品牌客服人员聊聊,询问产品资讯、越南与泰国也有高达三分之一的消费者,会透过通讯软体与店家对话、新加坡则特别重视购物流程体验。SHOPLINE台湾总经理陈少勤建议,若品牌要跨至东南亚市场,透过 「对话式商务』购物模式,才能更加贴近在地的消费习惯。

SHOPLINE近期也积极抢攻跨境电商商机,截至今年上半年,已协助超过2,000间品牌出海销售,近日则已设立新加坡办公室做为区域总部,陈少勤表示,下半年度也将抢先部署东南亚市场,延伸泰国与越南的跨境服务。

(工商 )

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