天天都被吃霸王餐 业者泪曝foodPanda两大漏洞：月损4千

现有不少店家会与外送平台合作，不过，现有业者反映，频频被消费者吃霸王餐，并认为foodPanda外送平台机制有问题。业者表示，只要客人反应餐点有漏，客诉就会立刻成立，除非业者自己能提出相关证据佐证，否则相关成本得自行吸收；而业者也进一步指出，消非者能自由在App平台更改名字，因此根本无法防范，对此，foodPanda也做出回应了。

据《东森新闻》报导，外送最常遭遇到奥客的就属「咸酥鸡」业者，一袋满满7至8样的炸物，若是客人表示少了1、2样，通常是死无对证。据连锁咸酥鸡业者表示，员工接获订单后，出餐后会再多确认，但若是遇到有心要吃「霸王餐」，真的是防不胜防，也只能摸摸鼻子认赔。

业者指出，这种奥客最常用的招数，不外乎就是「餐点漏给」，或是质疑明明点的是「大份」，送来的却是「小份」，由于店家很难举出对自己有利的证据，而店家与消费者之间，也只能透过平台App以文字方式作联繫，不仅效果不佳，且通常一遭客人反应，客诉单就立即成立。

业者坦言，过去曾因如此，一个月赔近4千元，求助外送平台无效，只能自己建立核对机制，出单前请外送员也核对餐点，再贴上封条。除此之外，他们也立下3步骤，确保餐点无误。第一，下锅油炸前，先确认份数；其二，包装时再次确认份数，最后，外送员前来取餐时，请对方再次确认。

除了咸酥鸡业者外，另也有业者透露，曾经有一位先生第一天订了奶茶、薯饼及猪排饭；第二天又订了猪丼，但却在拿到餐点后取消订单，使得业者拿不到钱。事实上，客人使用App订餐不须登记本名，甚至能自由更改「昵称」，店家根本无法防范。对此，foodPanda也表示，在接单设备程式中，设有线上真人客服，可以即时进线反映问题，提醒店家多加运用。