虽然这并非人们期待的情况,但是霸凌或是暴力仍以不一样的形式,出现在各式的环境与平台之中。为了给予青少年、女性用户们一个足够安全的社群平台,Facebook召开亚太区线上会议,向媒体详细说明了他们多年来以及近期针对这两个族群在旗下各平台上进行的相关行动。

身为一个全球拥有超过20亿用户的平台,Facebook在2019年投注了超过37亿美金在安全领域。其中包含他们的内容审查元(全球约15000人)每天审核超过200万则贴文。过去几年间在Facebook内从事安全相关工作的人员也持续增加,至今已有约35000人(包含内容审查员)。

针对社群平台上的安全问题,Facebook持续与全球超过500多个在网路安全风险、受害者经验和滥用模式方面的专家伙伴合作。在亚太地区在此领域则与iWIN 内容防护机构、台湾展翅协会、儿童福利联盟等合作。Facebook也在2009年即成立了安全谘询委员会 ,委员会中有四个成员来自亚太地区,其中iWIN内容防护机构来自台湾,他们每季进行一次会议,提供Facebook有关安全工作的建议与回馈。

关于如何提供给Facebook平台上的用户一个足够安全的空间,可以自由发表言论,Facebook实际上透过制定社群守则来实现,明确规定平台上允许和禁止出现的内容。其中涉及安全领域的社群守则,就包含了关于暴力和犯罪行为、自杀和自残、儿童性剥削、成人性剥削(包括未经同意分享私密图像和性侵害)、成人裸露画面和性行为、霸凌和骚扰、人口剥削(包括人口贩运)、侵犯隐私权和图像隐私权、仇恨言论、血腥暴力内容、残暴和麻木不仁、冒充身分(使用偽造身分)等领域。为了审查大量的贴文与内容,Facebook运用人工智慧、依社群守则检举以及人工团队的审查等三种工具,来找到有关违反守则的内容。

在有了大量外部专家伙伴的协助,以及详尽、整全的社群守则后,Facebook也在内部导入「有责任的创新」这个概念。这些团队的存在是为了协助所有Facebook每位员工都可以在考量平台的社会责任(包含公平与包容性、经济安全、建设性话语、福利)等领域下进行产品创新。也就是让他们在创新的大伞下,仍旧知晓己身的重大责任。

在上述的前提下,Facebook为旗下平台提供了详尽的工具与网路资源,能让有需要的使用者可以使用。其中,在工具层面,于Facebook平台上,可以进行帐号安全检查(包含开启双重验证、不明登入的警告等)、隐私设定检查(谁可以看到你的内容、是能在平台上找到你)、分享对象选择器(针对单一贴文可选择跟特定受眾分享)、检视角度(可以查看Facebook向非朋友显示的状态,让你确认相关设定是否符合你的期待)、标籤审查(是否同意被标籤)、动态时报审查(被标籤的贴文是否可以显示在你的动态时报上)、暂停追踪、取消追踪,以及管理时间工具等。

而在Instagram上,提供了使用者可以决定要移除粉丝(公开帐号、不公开帐号都可以)、噤声(不想看到某人的限制动态或贴文,且可不必封锁他们)、限制功能(只有被限制对象可以看见他们在你贴文上的留言(Facebook指出这是经由青少年用户反馈后加入的功能,他们期待在遭受霸凌时,对方不会知道他们被封锁,因为这样可能会导致更严重的霸凌行为)以及过滤留言等功能。

针对青少年用户,Facebook指出他们普遍在全球施行13岁以下不能创立Facebook帐号的规定,在一些对于青少年使用社群的年龄有更严格规定的国家,标准也会更为随之调整。针对未成年的使用者,Facebook本身提供的限制比较多,包含贴文预设仅能向「朋友」分享(而不是「公开」分享)、未满18岁不能使用脸部辨识功能、未成年用户的位置分享功能预设也是关闭的。

Facebook特别在今日的说明会中多次指出,平台对于儿童性剥削、虐待和裸露画面的违反,是零容忍的态度。当平台透过用户、监护人或是家长检举时,会移除包含13岁以下儿童的影片或相片。另外,当未成年用户检举时,他们也可能移除可能含有13-18岁未成年用户的图像或影片时。对此领域的防范,Facebook不仅跟全球超过400个组织共同合作,推动安全计画与提供资源,也透过AI主动移除99%以上包含包含儿童性剥削的内容,此外他们也会将这些内容通报给美国国家儿童失踪与剥削受理中心(National Center for Missing and Exploited Children, NCMEC)。

针对女性使用者的话,Facebook则在社群守则中涵盖包含:冒充身份、仇恨言论、霸凌与骚扰、成人性剥削等相关议题的规定,并且提供了亵瀆词语删选器、大头贴防盗功能(目前在印度提供,未来计划向更多国家开放)、锁住我的个人檔案(在孟加拉与印度提供)等工具。

除了提供大量现行工具,让青少年、女性用户可以让自己在Facebook、Instagram平台上更自由、更安全无虞的表达自我想法外,Facebook也透过在网站上提供各样的资源,让用户们能找到足够的支持,其中包含Facebook安全中心、Instagram安全中心、Messenger隐私与安全中心、新冠病毒COVID-19资讯中心、情绪健康资源中心、Instagram健康指南等内容。在新冠病毒COVID-19资讯中心中,因Facebook发现在疫情期间,家暴案例有增加的情况,因此也加入了使用者能藉此联络相关协助机构的服务,让科技发挥更大的力量。

有鉴于Facebook是一个吸引全球超过20亿用户的平台,Facebook在安全领域的经常受到用户以及相关维权团体的挑战,指责Facebook投入的资源还不足够。确实,在至高的标准下,这一点是Facebook需要时刻警惕自己的,但从上述的分享可以了解,若是将他们曾经付出的相关努力一概抹煞,也是过于严苛。

(科技)

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