服务业需面对百百款的客人,有时遭到不合理的对待,也只能默默苦吞。急诊医陈志金分享,日前到超市结帐,发现收银员身上挂着牌子,上头写着,「我受伤了,请见谅!」事后才得知,原来是他身体不适坐着结帐,遭到客诉,让陈志金心痛大嘆,「什么时候,我们的社会已经走到,要挂牌请人家见谅?这原本不是应该由大家发自内心的怜悯和体谅吗?」

台南奇美医学中心ICU主治医师陈志金,昨(16)日在脸书分享,自己到超市排队结帐,前面顾客好奇询问收银员,为何要挂着牌子,店员则无奈回应「就坐着收银,被客诉」。陈志金好奇之下一看,发现收银员身上挂了大大的牌子,写着「我受伤了,请见谅!」

这样的情形让陈志金不解,「为什么坐着收银就要被客诉呢?是消费者觉得自己站着付钱,凭什么店员可以坐着收钱吗?还是消费者觉得自己付钱就是老大」。更说举凡店员没有笑容、没有尊称、找钱找太慢、排队等太久都可以客诉。

陈志金相当心疼店员,表示自己当下心情其实很复杂,他更感嘆这社会变了,「什么时候,我们的社会已经走到,要按铃叫人让座、要挂牌请人家见谅?这原本不是应该由大家发自内心的怜悯和体谅吗?现在必须要用这样的方式提醒?」

贴文也让不少网友心有戚戚焉,「台湾的服务业就是顾客至上,不管出了什么事,我们都是先说对不起....」、「你道出了许多服务人员的无奈心声,真不明白,没有做错事,为何要说对不起」。

收银员身上挂的牌子 在超市排队结帐时。 前面的顾客:「你身上为什么要挂这个牌子?」 收银员:「就坐着收银,被客诉!」 前面的顾客:「辛苦了!加油!」 轮到我的时候,我看了看她身上挂着的大大的牌子,上面竟然写着: 「我受伤了,请见谅!」 ...

Icu医生陈志金发布于 2020年12月16日 星期三

(中时新闻网)

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