新加坡航空荣获全球航空公司健康与安全评鑑 钻石级最高标肯定

新加坡航空在由SimpliFlying飞航顾问公司为APEX航空乘客体验协会（Airline Passenger Experience Association）进行的「全球航空公司健康安全评鑑」中，荣获最高标准的钻石级评等。

这项由APEX航空乘客体验协会及SimpliFlying飞航顾问公司共同进行的评鑑，是根据10个类别的58个项目，以量化检查表进行审查。内容包括检测、追踪、地勤程序、机上措施和合作伙伴等，检视安全强化的完整度。

钻石级是本次评鑑的最高评等，比过往APEX和SimpliFlying为旅客安全与舒适所订定的黄金级标准还要高出至少200分。其评鑑标准是来自于独立核实、验证与认证过的飞航乘客健康安全措施。

新航客户体验资深副总裁杨丕德表示：「早在新冠病毐疫情刚开始的时候，新航就谘询医学专家的意见并採纳旅客回馈，与合作伙伴及主管机关一起仔细审视我们的健康和安全措施。我们的团队深入研究旅程途中的眾多接触点。除了在必要处强化和提升现有的程序，也引进新措施来补足，并利用数位科技以优化程序来辅助我们提供更顺畅的旅行体验。在这次评鑑中荣获钻石级评等，是对于我们全面保障旅客及员工福祉永不妥协的肯定。新航以领先业界的产品和服务闻名，我们将继续确保以世界顶级的健康安全标准，来维持我们一贯的品牌承诺。」

APEX执行长Joe Leader博士指出：「新航以非接触式旅程管理与最佳机上清洁，彰显了对于维护旅客健康的承诺。作为一家获得钻石级健康安全认证的航空公司，新航近期更开始实施最先进的检测和健康护照技术，在旅客健康方面的投资迈出一大步。」

SimpliFlying执行长Shashank Nigam表示：「新航推出的措施，例如设置免接触报到机台、行李延误时的行动简讯通知，以及机上菜单与杂志的数位化等，都提高了航空业界在健康安全方面的标准。他们採取了跟医院同等级的措施来确保旅客的健康安全，这也有助于增强旅客的信任。」

新航已实施全面的健康与安全措施，以确保旅客及员工的健康。旅客出发前的措施包括基本的旅客健康评估，以及报到手续的e化和机上电子菜单等无接触服务。

新航定期在高度频繁接触的物体表面，例如贵宾室及包括洗手间在内的机舱各个区域，使用抗菌涂层进行处理。在特定航班上，使用含有消毒剂的静电喷涂设备对机舱进行清洁。

在飞行途中，除了用餐或饮水之外，所有旅客和员工必须全程佩戴口罩。空服员与旅客互动时必须戴上护目镜，必要时会戴上手套。在某些航段上，空服员必须穿着防护衣。

客舱内不提供实体报纸和杂志，旅客可透过个人平板电脑和行动装置进入新航免费提供的电子图书馆，浏览超过上千份的国际刊物。此外，新航为减少接触也简化了餐饮服务，但近期仍设法重新于商务舱以上的客舱，以餐盘一次上菜的方式提供如南洋沙嗲和大蒜麵包等受欢迎的美食。

新航所有的飞机均配备HEPA过滤系统，可滤除机舱中99.9%以上的悬浮微粒，包括靠空气传播的病毒和细菌。在整个飞行过程中，客舱空气每二到三分钟就会重新换新一次。班机在每趟飞行后都会更换耳机、座位上的头靠枕巾、靠垫枕套、床单和毛毯。所有使用过的布制品都会以高温清洗。

新航于2020年12月起开始试行数位健康验证流程，这是世界第一个以IAA国际航空运输协会旅行通行证的架构发展出来的验证流程，旅客可以放心储存和出示新冠病毒检测资讯及疫苗接种纪录。这些将有助于航空业从新冠病毒疫情中逐步恢復运作。