桃防疫专线日进线逾300通 接到手软

桃园医院爆发群聚感染，中央宣布桃医扩大专案，居家隔离人数匡列5000人，不但1922专线被打爆，桃园市卫生局防疫专线0800-033-355也接到手软，日进线量逾300通，连晚上也有专人接线，民眾聚焦新政策和就医、採检问题，许多同仁加班随时回应。

疾病管制科长叶洁莹说，过去居家检疫者有民政局居家关怀服务中心、居家隔离者有卫生局的防疫专线，每日2通电话主动关心居检或居隔者，也随时接听民眾的疑问，但随着桃医扩大专案，居家隔离者爆量，市府教育局和劳动局协助接手居隔者的日常关心，让卫生局同仁专心处理桃医专案的通知和提醒採检。

「接到手软！」叶洁莹不讳言，居隔者量大，问题也五花八门，平日上班全科约50人轮流接电话，晚上和假日也有8至10人轮班接听电话，进线量爆增逾3倍，每天都有300多通，多询问政策类措施、隔离期计算方式、或是就医採检需求，不讳言常常中央记者会宣布新措施，电话就会一窝蜂涌入，紧追政策，像是当时「一人一户」政策时，也是询问电话不断。

叶洁莹坦言，高峰期确实有占线问题，她指出，常常居检者打来告知身体不适，他们就要开始联繫医院、防疫计程车，安排妥当后再回拨通知该居检者，来来回回处理需要时间，才会再接下一个，所幸同仁都很认真，在非常时期愿意自主留下来帮忙接电话，一定会「服务到好」。