本刊调查，碧峰塔是一栋两层楼建物，可以容纳2000多座骨灰罈，圆觉寺这次採用黄玉制成的标准8吋新罈，每个酌收8000元，另加2000元用作整理遗骨及重新入罈的工作费用，估计可为寺方带来2000多万元收入。但寺方表示，整理过程委外，圆觉寺并未赚钱。
另一位投诉人「小花」（化名）则说，她的父亲生前从事殡葬业，相当重视身后事，因为先前家族中有四位祖先的骨灰罈都供奉在圆觉寺，父亲2013年往生，她透过朋友买了一只要价40万元的「加拿大碧玉」骨灰罈，父亲火化后同样安置在圆觉寺，「我父亲现在住价值40万元的骨灰罈，怎么可能凭对方一句话就丢掉，换成一万元的骨灰罈？」小花气急败坏地说。
小花强调，骨灰罈起初就存放在地下室，一直相安无事，直到去年四月，她到圆觉寺参加法会，被要求只能在外面祭拜，不允许到地下室探视父亲的骨灰罈；后来寺方通知，要换新的骨灰罈，才能搬到整修好的碧峰塔中，她也曾多次要求到存放骨灰罈的地下室，亲自检查受潮的情况，但数度遭到拒绝。小花气得在去年七月间打电话报警，但警方到了现场，发现大门深锁，找不到寺方的人，只好离去。
「骨灰整理重新『入厝』都得看时辰，寺方如果统一处置，我们怎么晓得新骨灰罈中的骨灰是不是自己的亲人。」小花勉为其难下取得母亲同意，把父亲的骨灰罈移到别处纳骨塔，还签下切结书，放弃索讨当初捐给圆觉寺的15万元「供养金」，现在终于可以放下胸中大石，而且移出后检视父亲的骨灰罈，从外观看不出有任何受潮的迹象，对寺方的处理方式很难苟同。
对于民眾指控，圆觉寺住持理慧法师辩驳，有些骨灰罈久放后变质，需要整理，但购买与更换新罈皆委外处理，寺方未赚取费用，她更强调：「没有禁止家属检视骨灰罈，如果家属知道价格更实惠的厂商，欢迎推荐。」
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